iGuzzini: l’evoluzione dell’illuminotecnica

Piergiovanni Ceregioli Research Center & Comunication Director di iGuzzini, continua il suo discorso, spiegando quanto sia cambiato negli ultimi anni il mondo dell’illuminotecnica e dell’illuminazione in genere. Per noi, capire il cliente, il suo mondo, il contesto lavorativo e quello sociale è fondamentale per offrirgli la migliore soluzione, quella in grado di facilitare le operazioni che quotidianamente…

La strategia CRM

La strategia CRM

Completiamo l’excursus sul customer relationship management con qualche cenno su un corretta strategia crm. Approfondire il discorso sulla strategia è però molto difficile: siamo convinti che la complessità odierna dei mercati vada affrontata con soluzioni specifiche per ciascuna azienda.

Soluzioni specifiche che possono essere però raggruppate in due macro aree.

Gli strumenti per il CRM

Gli strumenti per il CRM

Sono tanti gli strumenti software che aiutano ad implementare e soprattutto a gestire un sistema di Customer Relationship Management. Un buon software CRM deve comprendere una serie di applicazioni sia di “front office” sia di “back office”.

La tecnologia (hardware e software) mette oggi sempre più strumenti per il CRM a disposizione sono sempre più numerosi, magari utilizzando a tale scopo che software e sistemi nati per altri scopi.