Il CRM analitico

Dopo aver approfondito il CRM operativo, oggi parliamo del CRM analitico di cui abbiamo già dato una breve definizione nell’articolo Cos’è il CRM (Customer Relationship Management)

Con  CRM analitico si intende una serie di metodologie e strumentazioni che, partendo dalle informazioni prodotte dal CRM operativo, permettono di analizzare e in un certo senso trasformare i dati raccolti in nuovi elementi che migliorano la conoscenza del cliente.

Gian Musolino

Pivotal Italia alla convention Aptean

Gian Musolino General  Manager di Pivotal Italia sarà a Barcellona invitato da Aptean che ha organizzato per giovedì 10 ottobre una convention per celebrare il primo anniversario del nuovo marchio.

Durante la giornata i clienti avranno la possibilità di conoscere la soluzione CRM Pivotal,  incontrando il responsabile di prodotto nonché il team esecutivo Aptean.

Il CRM operativo

Il CRM operativo

Nell’articolo Cos’è il CRM (Customer Relationship Management) abbiamo dato una veloce definizione di alcune funzioni del cosiddetto customer relationship management operativo.

Le funzionalità di CRM operativo sono quelle funzioni di automazione di tutte le fasi del rapporto con la clientela: dalla fase di acquisizione sino e soprattutto nei vari momenti di servizio post vendita e customer care con l’obiettivo di trasformare un cliente potenziale in un cliente primo piano o magari in un procuratore.