31 Ott PLM: Pivotal Italia business partner di Dassault Systèmes al 3DEXPERIENCE FORUM

Il prossimo 20 novembre Pivotal Italia in qualità di business partner di Dassault Systèmes per la piattaforma ENOVIA V6, parteciperà al 3D EXPERIENCE FORUM a Milano presso il Centro Congressi Stella Polare. In questa occasione Pivotal Italia presenterà le sue soluzioni PLM per la gestione dei processi di business. Quest'anno il tema centrale è "Doing business in the Age of Experience", un nuovo modello di business basato su una società connessa, in cui i consumatori si aspettano risposte veloci ed istantanee, creando un tipo di relazione esperienziale. L'obiettivo di Dassault Systèmes con la sua piattaforma ENOVIA V6 è quello di aiutare le aziende a gestire un sistema basato sulla Business...

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24 Ott Social CRM: verso il futuro

“Migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali rappresenta, in maniera evidente, la sfida più grande per le imprese” Forrester Research Attualmente si parla molto di Social CRM e per le imprese sta diventando sempre più difficile prendere delle decisioni concrete su come poter accrescere la conoscenza dei propri clienti e migliorare la loro esperienza.  “Social CRM non significa avere una  BBDD sociale.” Social CRM è una filosofia, una strategia di business disegnata per coinvolgere il cliente in una relazione beneficiosa per entrambe le parti (win-win), che si appoggia sulla tecnologia, sugli strumenti sociali, le  regole di business, i flussi di lavoro ed i processi, per poter...

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17 Ott CRM e Configuratore commerciale: Wittur ha scelto Pivotal Italia

Wittur è un’azienda multinazionale leader nella produzione di ascensori che conta oggi con una prospettiva di fatturato che supera i 500 milioni di euro e 300 brevetti internazionali. Una realtà complessa che ha affrontato in quest’ultimo anno una sfida per rendere realmente efficiente la gestione dei suoi clienti in un mercato internazionale, in cui è presente in Europa con 5 Production Company Italia, Turchia, Austria, Spagna e Germania, che operano in maniera indipendente e una moltitudine di trading company che invece si occupano della parte commerciale. Wittur aveva la necessità di dotarsi uno strumento che combinasse il Configuratore con il sistema CRM,...

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10 Ott Il segreto di una Customer Experience di successo

Il vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa denominazione si definisce il modo in cui misuriamo le esperienze e le emozioni dei nostri clienti quando transitano nei differenti punti di contatto della nostra azienda, siano essi fisici o virtuali. L’obiettivo di quantificare la Customer Experience è quello di creare relazioni durature a lungo termine, per...

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03 Ott Ottimizzando il CRM: l’importanza di una strategia blueprint per il Mobile CRM

Per un'azienda i sistemi di Moblie CRM oggi sono essenziali per poter essere competitivi sul mercato. Spesso le aziende non solo implementano il Mobile CRM nelle azioni di vendita ma coinvolgono anche il personale tecnico sul campo. In questo modo una società in cui la parte commerciale viene svolta principalmente presso l’ufficio, può beneficiarsi di interazioni faccia a faccia con il cliente, oramai preziose ed essenziali nel mondo online. La cosiddetta strategia blueprint, un progetto dettagliato e  definito, è fondamentale per le PMI che vogliono avvalersi di una soluzione Mobile CRM con un costo molto contenuto e poche preoccupazioni. Un progetto...

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