28 Nov Cosa dobbiamo aspettarci dal Marketing Automation?

Se vogliamo raggiungere i consumatori di oggi dobbiamo tenere conto delle loro aspettative nel luogo in cui si trovano,  su internet, sulle reti social o nei nostri punti vendita. Allo stesso tempo è necessario trovare il modo per personalizzare i messaggi, adattare le offerte e attrarre i clienti, attraverso un dialogo interattivo che fomenti la fiducia e la fedeltà. Questo processo richiede delle tecnologie sofisticate di Marketing Automation in grado di utilizzare l’intelligenza dei clienti per ottimizzare le interazioni attraverso i differenti canali, capaci di monitorare e rispondere adeguatamente ai cambi di comportamento dei clienti stessi. Le tendenze puntano ad una convergenza graduale...

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21 Nov 4 motivi per cui avete bisogno di un sistema Mobile CRM

Se volete che la vostra azienda continui a essere competitiva sul mercato e che le vostre vendite aumentino è importante che possiate disporre al meglio di tutte le tecnologie necessarie. Il Mobile Customer Relationship Management, o Mobile CRM, è diventato uno degli strumenti più preziosi che le aziende stanno implementando, un modo per comunicare con i loro clienti e costruire relazioni velocemente. Sempre più aziende si affidano alla tecnologia per stare al passo con i tempi e questa necessità in futuro non potrà che aumentare parallelamente alla crescita dell’uso di Smartphone e Tablet. Se la vostra azienda ancora non dispone ancora...

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14 Nov Social Customer Service con il tuo CRM

Già  nel 2012 una ricerca di Gleanster ha mostrato come il 73% delle aziende “top-performing” riconoscono nel customer service il motivo principale per investire sul controllo dei social media. Per ottenere risultati positivi, molte compagnie fanno affidamento sugli strumenti di Customer Relationship Management. Il Social CRM definito da Paul Greenberg come "una filosofia e una strategia di business, supportata da una piattaforma tecnologica, regole di business, flusso di lavoro, processi e caratteristiche sociali, progettate per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa. E' la risposta delle aziende alla conversazione appartenente ai clienti.". Diversamente dalla soluzione tradizionale di CRM, il Social CRM ha spostato la conversazione...

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07 Nov Customize CRM: 3 personalizzazioni essenziali per fare la differenza

Tutti vogliono essere differenti! Le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM) costituiscono un’area a cui le aziende dedicano tempo e parte del loro budget per differenziarsi da chiunque offra prodotti e servizi simili. Il problema è che una personalizzazione eccessiva può rendere i processi complicati, causare veri e propri incubi ed essere eccessivamente costosa per essere implementata e mantenuta. Sfortunatamente personalizzare è necessario per differenziare la propria compagnia. Sebbene alcune organizzazioni non abbiano intenzione di impazzire nella personalizzazione di ogni piccolo dettaglio del proprio sistema CRM, alcuni aspetti possono essere modificati in base alle proprie esigenze in maniera relativamente semplice senza costituire...

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