18 Dic Sogni di sapere tutto sul tuo cliente? Social CRM

Il Social CRM sta cambiando la prospettiva dei brand sul modo di farsi coinvolgere nei social media. Il concetto è cambiato e tutto diventa una sfida per le aziende, al centro dell'attenzione troviamo il cliente. Sapere questo è sufficiente? Certamente no, bisogna attivare un piano. Se per esempio disponiamo della massa critica per poter incominciare a raccogliere informazioni, il primo passo è domandarci se questi sono i nostri clienti. Una volta identificati dobbiamo comprendere di cosa hanno bisogno e offrirglielo per fare in modo che la relazione con il cliente perduri nel tempo, che si semplifichino i processi e che aumenti...

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12 Dic Qual è la vera importanza di un CRM orientato alle vendite?

Spesso si parla del fracasso dei sistemi CRM dovuto alla mancanza di attenzione verso una strategia CRM e al riconoscimento della necessita di uno strumento specifico per l'area commerciale. L'uso che gli agenti commerciali fanno degli strumenti tecnologici è di vitale importanza per poter stabilire una relazione tra l'azienda e i propri clienti. Fidelizzare i clienti e ottimizzare il business sono i principali obiettivi di un CRM orientato alle vendite. Durante il processo di implementazione capita spesso che l'azienda dica di essere già in possesso di un CRM ma in effetti ciò che sta usando è un ERP (Enterprise Resource Planning) o un CRP (Customer Resource...

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05 Dic Marketing: le tendenze del CRM nel 2015

Come già ben sappiamo il mondo del CRM è in continuo movimento. L'esplosione dei mezzi di comunicazione, l'emergere di nuovi supporti, inclusi i canali digitali, sono tutti elementi di progresso che che stanno cambiando il modo di interpretare il cliente e le sue abitudini di consumo. Sensibilizzare e fidelizzare i clienti è un processo sempre più complesso e a volte anche rischioso. La soddisfazione del cliente mai come adesso è diventata un fattore chiave per il successo e la competitività tra le imprese. Come poter utilizzare i più recenti strumenti di comunicazione per creare un forte legame con i propri clienti, è diventata...

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