29 Gen Cosa significa tecnologia Social CRM?

Per costruire un Social CRM è necessario ricorrere alla tecnologia, anche se in definitiva stiamo parlando di persone e di come un’impresa deve comunicare nel mondo social. Come in un grande puzzle, i pezzi che devono combaciare per avere una visione a 360 gradi del cliente sono diversi. Ognuno di questi elementi potrebbe essere contenuto nei differenti data base dei vari dipartimenti della nostra azienda, machine data e open data, che saranno combinati con l’informazione ottenuta dai vari media e dalle reti sociali, per generare una conoscenza più approfondita del cliente. Riuscire ad ottenere una visualizzazione completa del profilo dei nostri clienti significa...

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22 Gen Conoscete tutte le caratteristiche e i vantaggi di un sistema CRM?

Affinché un sistema CRM possa generare un cambio positivo nella tua impresa, le sue caratteristiche devono coprire tutte le attività che includono le interazioni con i clienti. Con ciò non si fa riferimento unicamente a le interazioni faccia a faccia, ma il CRM deve considerare tutte le forme in cui i clienti entrano in contatto con la tua azienda in tutte le fasi: prima , durante e dopo la vendita Le campagne pubblicitarie sono importanti esattamente come i sorrisi che si regalano ai propri clienti quando si concludono delle vendite e loro lasciano il negozio. Tutte le attività  devono servire a...

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15 Gen Cosa impedisce al vostro CRM di raggiungere il ROI?

I fornitori e le aziende che si occupano di CRM spesso amano parlare in maniera troppo semplicistica dei vantaggi che suppone implementare un sistema CRM, promettendo un aumento delle vendite, la fidelizzazione di un maggior numero di clienti e una customer satisfaction più alta. L’elenco di questo tipo di promesse potrebbe continuare all'infinito, alcuni parlano addirittura di un CRM che funziona da solo, semplicemente caricando la propria lista di clienti. La realtà è ben diversa e l' implementazione di un sistema CRM è spesso segnata dalla frustrazione degli utenti, uno scarso rendimento con il conseguente fallimento delle previsioni del ROI. Tutto...

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08 Gen Le principali differenze tra il Marketing Automation B2B e B2C

B2B e B2C sono ormai i termini diffusi per riferirsi alle e-commerce e ai business di vendita. I programmi di marketing per il B2B e B2C sono gli stessi, ma le loro necessità e le soluzioni di Marketing Automation sono diverse. Il Marketing Automation aiuta il B2B e il B2C a massimizzare il valore dei dati già posseduti dalle aziende e a generare nuove connessioni, facilitando in questo modo i risultati positivi per il business, ma è essenziale conoscere le fondamentali differenze tra i due sistemi: Il B2B è considerato il più importante nel mondo del Marketing Automation. Il B2B cioè "business to...

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01 Gen Come essere emozionalmente più intelligenti grazie al Social CRM

Le imprese incominciano a preoccuparsi per ciò che pensano e sentono i loro clienti. Oggi non è più sufficiente conoscere le abitudini di acquisto dei propri clienti ma è necessario  conoscere  i motivi che conducono all'acquisto di un un determinato prodotto comprendendone i meccanismi ed il processo. Con la consapevolezza che la maggior parte delle decisioni d'acquisto vengono prese in maniera irrazionale le aziende, in numero sempre maggiore, incominciano a spostare l'attenzione sul fattore emozionale, con l'obiettivo di empatizzare con il loro  pubblico in modo più personale. Per ottenere questo risultato il Social CRM è uno strumento imprescindibile che presenta i seguenti vantaggi: Grazie al...

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