30 Mar 5 modi per raggiungere la customer satisfaction

La Customer Satisfaction si traduce in vendite. Fare felice un cliente equivale ad aumentare 2,6 volte gli ingressi generati dallo stesso, una ricompensa che senza dubbio vale la pena. Si tratta di un vantaggio che non tutte le imprese sanno sfruttare. L'eccellenza nel servizio non sempre è una priorità per le aziende e per i brand, ma è arrivato il momento che le aziende riconoscano l'importanza di soddisfare le esigenze dei propri clienti, un obiettivo raggiungibile prendendo in considerazione questi 5 importanti aspetti: Vocazione al servizio  I clienti hanno bisogno di sentirsi importanti e di ottenere le risposte alle loro domande in qualsiasi momento da parte dell'azienda. Per...

Read More

26 Mar Integrare il CRM con il Marketing Automation: 3 considerazioni importanti

In numero sempre maggiore le aziende ricorrono al Marketing Automation per ottimizzare le azioni di marketing e generare flussi maggiori di lead per gli agenti di vendita. Nonostante ciò il Marketing Automation non è stato adottato da parte di tutti i settori, le aziende che decidono di implementare il sistema spesso sono focalizzate sul settore tecnologico. Il 75% delle imprese che hanno scelto il Marketing Automation hanno registrato un rendimento positivo nell'arco di un anno. I vantaggi dell'automatizzazione sono interessanti e, per molte aziende, sufficientemente convincenti per giustificare un investimento, ma quali sono le questioni da considerare per avere la certezza che il sistema di...

Read More

23 Mar Massimizza le opportunità di vendita con il Social CRM

Una delle sfide più importanti che molti professionisti del marketing stanno affrontando e quella di raggiungere i clienti giusti nel modo corretto. Sebbene sia facile riconoscere tutti gli eccezionali vantaggi  offerti da una buona strategia di Social Media Marketing, gestire l'enorme quantità di contenuti e il crescente numero di canali può rappresentare un compito arduo anche per un esperto. Troppo spesso il Social Media Marketing viene trattato come se si parlasse di e-mail o SMS. Questo può generare un uso dei social dedicato all'aggiornamento dei soli contenuti relativi alla propria azienda, utilizzando la piattaforma scelta come una bacheca invece di trasformarla in un...

Read More

19 Mar Lead Nurturing nel B2B: Marketing Automation

Benvenuti nel mondo del Lead Management automatizzato dove il leads si costruiscono con le giuste informazioni nel momento adeguato senza muovere un dito. Oggi le aziende utilizzano soluzioni CRM per automatizzare la gestione delle relazioni con i clienti, fornendo risposte in tempo reale alle richieste dei clienti. Se i vostri clienti sono generalmente occupati  questo significa che anche i vostri leads lo saranno, sopratutto in un mondo in cui  la gratificazione istantanea, in tempo reale è diventata la regola. Non stiamo semplicemente parlando dei feedback che si possono avere attraverso un social come Twitter, per risolvere i problemi dei clienti. Il vostro...

Read More

17 Mar La tua azienda ha bisogno di un Mobile CRM?

Negli ultimi 10 anni il Customer Relationship Management (CRM) si è evoluto in maniera considerevole. Da un punto di vista tecnologico sul mercato possiamo trovare molte offerte che hanno l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a soddisfare le necessità dei loro clienti. Questa maturità tecnologica senza dubbio è generate dalla crescita delle aspettative nei confronti del Customer Service da parte dei clienti. In parte i grossi cambiamenti riguardanti il CRM sono il risultato della sempre maggiore presenza di dispositivi mobile usati dai clienti. Gli esperti affermano che negli USA vengono utilizzati maggiormente i dispositivi mobile rispetto ai computer per accedere alla rete. E' necessario...

Read More

12 Mar AAA WESTERN & CENTRAL NEW YORK SCEGLIE PIVOTAL CRM

AAA WCNY con sede in Buffalo, NY e più di 500 dipendenti è una società conosciuta principalmente per i servizi di assistenza stradale ma che offre anche pianificazione e assistenza viaggio per i suoi membri, prenotazioni e servizi finanziari. L’azienda con 170 operatori in prima linea e 4 call center di assistenza,  registrava le transazioni con un sistema manuale, senza però riuscire a raccogliere dei dati utili e congruenti che potessero catturare i feedback dei membri e captarne le effettive necessità. Pivotal CRM è stata la scelta effettuata da AAA WCNY per creare una soluzione capace di creare un canale personalizzato per il...

Read More

10 Mar L’Importanza del Contenuto nel Social CRM

Non è possibile parlare di Social Customer Relationship Management senza parlare di engagement. Le relazioni con i nostri clienti, influencer e business partner, a livello social sono l’elemento base per il successo. Siamo tutti d’accordo se parliamo del contenuto come l’elemento chiave ma il compromesso con i propri clienti rappresenta il secondo importante step in questa scala di valori. L’engagment rappresenta la relazione, la conversazione, il collante che mantiene insieme tutti i pezzi. Per ottenere engagement è necessario un contenuto di qualità. La semplice condivisione di contenuti sui social per dimostrare di essere presenti non porterà a dei risultati soddisfacenti nel lungo...

Read More

05 Mar Marketing Automation: Best Practices

Il Marketing Automation è un concetto emergente nel campo del marketing, non solo per le grandi aziende, ma anche per le PMI. La maggior parte delle aziende che decidono di implementare una soluzone di  Marketing Automation per gestire le proprie attività legate al marketing riscontrano spesso alcuni problemi comuni. Esistono delle best practice che possono aumentare il ROI del proprio business e aiutare a superare le difficoltà più frequenti. Scegliere il software giusto: La scelta del software adeguato dipende principalmente dagli obiettivi prefissi, dalle caratteristiche di cui abbiamo bisogno, dalle dimensioni dell'azienda, budget ecc. Basandoci su questi parametri si può scegliere il software più adatto alle...

Read More

04 Mar I clienti sono diventati troppo esigenti?

Indipendentemente dal campo di produzione, dal tipo di industria, dalle persone coinvolte, oggi le preferenze del cliente non si conquistano più attraverso la misurazione dei concorrenti diretti dell'azienda. Oggi giorno la battaglia per guadagnare la fiducia del cliente avviene tra tutti i tipi di aziende, grazie ad un servizio eccellente, tempi di risposta velocissimi ed esperienze personalizzate. D’accordo con una ricerca di Forrester Reserch, solo l’11% delle imprese offrono un servizio davvero eccezionale. Questo tipo di qualità legata al servizio è  sempre di più è legata al mondo digitale: sevizio online, accesso attraverso  dispositivi mobile e applicazioni. Di seguito alcuni importanti consigli...

Read More