28 Apr 5 grandi benefici del CRM

Viviamo in un mondo altamente competitivo, in cui le imprese si sono ormai rese conto che devono dare il massimo non solo per conoscere quali sono i comportamenti dei loro potenziali clienti, ma devono essere in grado di comprendere il perché delle loro azioni, per poter migliorare in maniera significativa  numeri del loro business. Questo tipo di necessità hanno aumentato in modo esponenziale l'uso da parte delle aziende di sistemi CRM, con l'obiettivo di gestire le vendite, le informazioni riguardanti i clienti e le relazioni con questi ultimi. Le tipologia di organizzazioni che hanno deciso di investire in sistemi CRM sono diverse e includono le PMI,...

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23 Apr CRM: Il valore della Customer Experience

I canali digitali nella relazione con i clienti possono convertirsi in un'arma a doppio taglio perché se da un lato facilitano le comunicazioni tra l'azienda e i consumatori, dall'altro sono uno strumento con cui il cliente insoddisfatto può mostrare il suo disappunto e diffondere la sua delusione. La maggior parte dei consumatori che affermano aver vissuto un'esperienza positiva di attenzione al cliente, assicurano di aver risolto rapidamente il problema, mentre i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa afferma di aver dovuto parlare con varie persone per arrivare finalmente ad una soluzione del problema, aggiungendo spesso di essersi imbattuti in personale poco disponibile e poco...

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21 Apr Aptean lancia Pivotal 6.5

In questi giorni Aptean ha annunciato il lancio di Pivotal 6.5, l'ultima versione della soluzione Pivotal CRM, pensata per far fronte in modo esaustivo alle sfide che le aziende devono superare  in tutte le aree del CRM, includendo l'automatizzazione delle vendite, il marketing management e il customer service. Pivotal 6.5 offre una nuova esperienza all'utente grazie ad una struttura pensata per l'automation sales che permette un accesso sicuro da qualsiasi apparato mobile, computer, laptop o tablet. "Aptean crede che le difficoltà che spesso presentano le soluzioni CRM derivino dal voler fare tutto per tutti. Con questo approccio è stato rivisto l'aspetto tradizionale del CRM per...

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16 Apr Raggiungere gli obiettivi con il Social CRM

Tradizionalmente il marketing ha utilizzato piattaforme per la gestione dei clienti (Customer Relationships Management – CRM) per aumentare la loyalty, promuovendo un feedback tra i clienti soddisfatti. Questo tipo di azioni richiedevano una potente tecnologia basata su complessi data base, frutto di un duro e meticoloso lavoro da parte del team di vendita che aveva il compito di introdurre, attualizzare e gestire tutte le informazioni. Gli strumenti usati, principalmente le campagne pubblicitarie ( mailing massivo, banners, cataloghi) davano buoni risultati fino a qualche anno fa, ma oggi i clienti potenziali sembrano essere diventati immuni a questo tipo di strategie pubblicitarie, motivo per cui è...

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14 Apr Il CRM nel Manufacturing

L'industria del manufacturing condivide con altre tipologie di business molte caratteristiche, ma allo stesso tempo le operazioni di fabbricazione necessitano una gestione costante, che in molte tipologie di aziende non è necessaria. In questo tipo di industria l'organizzazione del programma di produzione è spesso soggetta a cambi nelle richieste, che inevitabilmente ricadono sulla disponibilità o no delle materie prime e della mano d'opera. Essendo la domanda così instabile lo strumento migliore per poterla controllare è un sistema di Customer Relationship Management (CRM). Un sistema CRM se utilizzato in modo corretto permette di avere una prospettiva futura, prevedendo cosa è necessario comprare e per...

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09 Apr Pivotal Italia al CDM Power Direction 2015

Il 23 aprile 2015 sarà il giorno del CDM Power Direction 2015, evento organizzato dal Gruppo CDM dedicato ai clienti e ai prospect di tutte le società e Business Unit del gruppo che si terrà a Lazise presso l'Hotel Parchi del Garda. Quest'anno il focus dell'evento saranno le soluzioni innovative per supportare i processi aziendali, per semplificare il lavoro quotidiano rendendolo più veloce, più sicuro, più sotto controllo, e i nuovi trend (Internet of Things -IoT-, Cloud  Computing, Big Data & Analytics, PLM, Mobility, Digital Marketing e tanti altri ancora) e l'impatto che avranno sul mondo, sulle aziende, sui  prodotti. Verranno presentati casi d'eccellenza di...

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07 Apr Customer Service e Social Network

I Social Network sono ormai  uno strumento consolidato di comunicazione con i clienti, che a loro volta sono diventati sempre più esigenti e desiderano poter comunicare con i loro brand attraverso i canali che utilizzano più frequentemente. A tutto ciò dobbiamo sommare che la maggior parte delle conversazioni in cui i clienti richiedono informazioni e che avvengono attraverso i social sono pubbliche, obbligando le aziende ad essere trasparenti e responsabili. Rispondere alle domande attraverso social come Facebook o Twitter non è sufficiente, per sviluppare un canale di attenzione al cliente efficace è necessaria una strategia definita, che deve considerare alcuni aspetti...

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02 Apr email marketing: come elaborare un piano efficace

L'email marketing continua ad essere una delle migliori strategie per acquisire la fedeltà dei propri clienti e mostrare la capacità di personalizzazione dei contenuti da parte dell'azienda. Per poter creare una campagna di email marketing efficace è necessario elaborare un piano adeguato e dettagliato: 1. Definire gli obiettivi qualitativi E' necessario dare la priorità a ciò che realmente si vuole trasmettere ai propri clienti, senza parlare di cifre, ma definendo gli obiettivi da raggiungere, come per esempio vendere i tuoi prodotti, migliorare la tua reputazione online, generare una maggior fonte d'entrate attraverso la pubblicità, ecc. 2. Analizzare la situazione attuale dell'impresa L'elemento importante di questo...

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