Il successo del CRM dipende dalla strategia

Il Customer Relationship Management non può essere considerato semplicemente un software, ma una strategia aziendale con l’obiettivo di aumentare i benefici sia per il cliente che per l’organizzazione. Le strategie associate all’uso di una soluzione CRM sono in continuo aumento e l’evoluzione degli strumenti a livello tecnologico hanno permesso di gestire i dati dei clienti e…

Il CRM collabrativo rafforza l’Engagement

Il Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l’esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM…

Gli obiettivi della Content Marketing Strategy

Il Content Marketing oggi costituisce una delle strategie più importanti del marketing, i brand grandi e piccoli competono sul mercato aggressivamente, per captare l’attenzione dei propri consumatori in un momento in cui questi ultimi sembrano ignorare la pubblicità di massa. La Content Marketing Strategy in questo panorama gioca un ruolo fondamentale per acquisire clienti. Di…

Come offrire una Customer Experience indimenticabile

 Quando un cliente ci contatta per avere delle informazioni, manifestare dei dubbi o fare semplicemente dei commenti  e delle domande, è indispensabile poter offrirgli un’esperienza che gli permetta di risolvere la problematica esposta e raccomandare il servizio ottenuto. Come riuscirci?   Riconoscere i clienti Quando il cliente decide di utilizzare il servizio di attenzione al cliente…

Social CRM: il nuovo consumatore

I tempi cambiano e oggi è possibile convertire le conversazioni con i nostri clienti in vendite ed entrate. L’irrefrenabile aumento dell’E-Commerce ha cambiato le regole, generando un grande impatto nelle strategie di comunicazione con il cliente, ma soprattutto ha trasformato l’industria del CRM (Customer Relationship Management) come gestore di big data e della relazione di…

Il salto verso il Digital Marketing

La maggior parte dei consumatori effettuano i loro acquisti attraverso molteplici canali, circa il 72% vuole interagire e relazionarsi con i brand attraverso canali digitali. Per questo motivo molte aziende hanno incominciato una fase di transizione con l’obiettivo di poter dedicare la giusta attenzione ai consumatori digitali di oggi. L’offline deve essere integrato con l’online,…

Cosa differenzia il Social CRM dal Social Media Management?

I Social Media oggi rappresentano una priorità per le aziende, ma questa ormai non è una novità. Consulenti ed esperti hanno ampiamente parlato dell’importanza della presenza sui social già da alcuni anni. In realtà tutto ciò è facilmente spiegabile grazie a semplici riflessioni matematiche: il 74% degli adulti online utilizza le reti sociali e ogni…