28 Mag Il successo del CRM dipende dalla strategia

Il Customer Relationship Management non può essere considerato semplicemente un software, ma una strategia aziendale con l'obiettivo di aumentare i benefici sia per il cliente che per l'organizzazione. Le strategie associate all'uso di una soluzione CRM sono in continuo aumento e l'evoluzione degli strumenti a livello tecnologico hanno permesso di gestire i dati dei clienti e allo stesso tempo il personale addetto. Nonostante ciò il concetto di strategia non risulta essere semplice per tutti. Quando una soluzione CRM viene affiancata da una buona strategia le imprese riescono a raggiungere i propri obiettivi di crescita, diventando una parte integrale e imprescindibile dell'evoluzione dell'organizzazione....

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26 Mag Il CRM collabrativo rafforza l’Engagement

Il Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l'esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM tradizionale, basato sull'automatizzazione, il CRM collaborativo ha come obiettivo principale la Customer Engagement. La Customer Engagement può dare luogo a molteplici interpretazioni difficili da riassumere, in alcuni casi coincide con il coinvolgimento del cliente nei vari processi oppure può essere considerata come l'esperienza del cliente che...

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21 Mag Gli obiettivi della Content Marketing Strategy

Il Content Marketing oggi costituisce una delle strategie più importanti del marketing, i brand grandi e piccoli competono sul mercato aggressivamente, per captare l'attenzione dei propri consumatori in un momento in cui questi ultimi sembrano ignorare la pubblicità di massa. La Content Marketing Strategy in questo panorama gioca un ruolo fondamentale per acquisire clienti. Di seguito 5 obiettivi del Content Marketing: Leadership Il Content Marketing permette alle imprese di sviluppare la loro leadership attraverso la produzione di articoli e materiale che viene proposto ai consumatori. Gli studi mostrano come i consumatori vengano convinti da quelle marche che, attraverso contenuti rilevanti, li educano sul...

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19 Mag Come offrire una Customer Experience indimenticabile

 Quando un cliente ci contatta per avere delle informazioni, manifestare dei dubbi o fare semplicemente dei commenti  e delle domande, è indispensabile poter offrirgli un'esperienza che gli permetta di risolvere la problematica esposta e raccomandare il servizio ottenuto. Come riuscirci?   Riconoscere i clienti Quando il cliente decide di utilizzare il servizio di attenzione al cliente attraverso mezzi non presenziali, la personalizzazione nella Customer Experience è fondamentale e non parliamo solo di sapere il suo nome o la sua data di nascita. L'esperienza riguarda l'ascolto e la possibilità di accedere al suo excursus attualizzato con l'azienda, circa gli acquisti, precedenti contatti con il servizio di attenzione,...

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14 Mag Social CRM: il nuovo consumatore

I tempi cambiano e oggi è possibile convertire le conversazioni con i nostri clienti in vendite ed entrate. L'irrefrenabile aumento dell'E-Commerce ha cambiato le regole, generando un grande impatto nelle strategie di comunicazione con il cliente, ma soprattutto ha trasformato l'industria del CRM (Customer Relationship Management) come gestore di big data e della relazione di una marca con il consumatore. L'integrazione tra CRM e le reti sociali, il Cloud Computing e l'analitica dei big data sono un canale diretto di comunicazione che permette conoscere i gusti e le necessità dei consumatori prima, durante e dopo il loro acquisto. Il Social CRM è in...

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12 Mag Il salto verso il Digital Marketing

La maggior parte dei consumatori effettuano i loro acquisti attraverso molteplici canali, circa il 72% vuole interagire e relazionarsi con i brand attraverso canali digitali. Per questo motivo molte aziende hanno incominciato una fase di transizione con l'obiettivo di poter dedicare la giusta attenzione ai consumatori digitali di oggi. L'offline deve essere integrato con l'online, i dati dei clienti devono poter essere raccolti attraverso tutti i punti di contatto e gli agenti di vendita devono comprendere che le esperienze digitali personalizzate sono la chiave del successo. Vi siete mai domandati quale sia l'effetto di una strategia di Digital Marketing? Avete deciso di...

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07 Mag Migliorare il ROI con il Marketing Automation

Tutte le aziende e le organizzazioni sono concentrate sul raggiungimento degli obiettivi e sul return of investment (ROI) delle proprie azioni di marketing. Per poter valutare il ROI in modo affidabile la risposta è l'automatizzazione del marketing. Il Marketing Automation permette di misurare il ROI in modo efficace e di conseguenza, rappresenta un grande beneficio per le imprese che scelgono di fare questo passo. Un numero sempre maggiore di aziende e di organizzazioni di tutto il mondo stanno adottando sistemi di Marketing Automation, convertendo questo tipo di soluzione in una vera e propria necessità nelle attività di marketing. Nella sua concezione originaria il...

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05 Mag Cosa differenzia il Social CRM dal Social Media Management?

I Social Media oggi rappresentano una priorità per le aziende, ma questa ormai non è una novità. Consulenti ed esperti hanno ampiamente parlato dell'importanza della presenza sui social già da alcuni anni. In realtà tutto ciò è facilmente spiegabile grazie a semplici riflessioni matematiche: il 74% degli adulti online utilizza le reti sociali e ogni giorno vengono inviati circa 500 milioni di tweet. La gestione dei Social Media tradizionalmente spetta al dipartimento di marketing e alle PPRR, ma negli ultimi anni il mondo dell'IT ha cercato di combinare il potere dei social con i processi di business, legati alla gestione delle relazioni con...

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