Social Media Customer Service

Vi è mai capitato di ricevere lamentele attraverso i Social Media? Il segreto per non imbattersi in situazioni spiacevoli sta nel poter offrire ai propri clienti un eccellente Customer Service attraverso i canali social. Creare un servizio funzionale ed efficiente attraverso i Social Media non è facile, ma oggi è necessario. Le aziende utilizzano i…

Digital Media Marketing: il nuovo Marketing

Grazie al Digital Media Marketing oggi è possibile raccogliere e utilizzare i dati in formato digitale e diffondere le informazioni al proprio target in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Nel Digital Media Marketing possono essere utilizzati, audio, grafiche, video e ovviamente testo, dipendendo dalle proprie esigenze, e dirigere tutto questo materiale nel posto designato,…

Come il Social CRM migliorerà i risultati della vostra azienda

Se state meditando su come migliorare il vostro business e portarlo ad un livello superiore, dovete senza dubbio considerare di condurre il cliente ai vostri canali di vendita attraverso il Social CRM. Un’applicazione Social CRM di qualità migliorerà tutte le operazioni legate alla vendita, all’aumento di produttività generale della vostra forza di vendita e genererà entrate per…

Automazione della Forza di Vendita

Secondo Richard Sandhusen, una delle principali tendenze nel settore vendite è l’Automazione della Forza di Vendita (Sales Force Automation), che ha l’obiettivo insieme ad altre tecnologie di rendere più efficaci le vendite. La condizione necessaria affinchè il processo di automatizzazione sia effettivo, è che tutti i dirigenti e il personale addetto alle vendite conoscano quali…

CRM e Social CRM come modello di gestione

La sigla CRM deriva dall’inglese Customer Relationship Management e possiede vari significati, indicando tecnicamente un software dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti, ovvero un sistema informatico di appoggio per i dipartimenti di vendita e marketing. Il CRM può essere anche definito come un modello di gestione di tutta l’organizzazione centrato sul cliente, che…

L’Automated Content Marketing aiuta la vostra soluzione CRM

Il Marketing Automation è uno degli investimenti aziendali più importanti affinché un’organizzazione possa aggiungere valore al proprio sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM). Questo aumento della redditività  si deve in gran parte all’aumento dei potenziali clienti. Molti agenti di vendita riconoscono che la maggior parte dei clienti potenziali generati attraverso il marketing tradizionale…

Come realizzare una campagna di Multichannel Marketing

Il Multichannel Marketing permette alle aziende di interagire con i propri clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione. Questi canali possono essere molti e diversi tra loro grazie alle tecnologie di cui disponiamo: pagine web, dispositivi mobile, emails, reti sociali, visite presenziali ecc. Il grande valore del Multichannel Marketing è che permette di scegliere al cliente il…