30 Giu Social Media Customer Service

Vi è mai capitato di ricevere lamentele attraverso i Social Media? Il segreto per non imbattersi in situazioni spiacevoli sta nel poter offrire ai propri clienti un eccellente Customer Service attraverso i canali social. Creare un servizio funzionale ed efficiente attraverso i Social Media non è facile, ma oggi è necessario. Le aziende utilizzano i canali social per poter acquisire clienti e creare esperienze di marca positive, ascoltando attentamente gli utenti in linea, con il fine di poter adattare al meglio i lor prodotti e servizi. Se i nostri clienti sono online anche noi dobbiamo esserci, offrendo un servizio eccellente di Customer...

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25 Giu Digital Media Marketing: il nuovo Marketing

Grazie al Digital Media Marketing oggi è possibile raccogliere e utilizzare i dati in formato digitale e diffondere le informazioni al proprio target in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Nel Digital Media Marketing possono essere utilizzati, audio, grafiche, video e ovviamente testo, dipendendo dalle proprie esigenze, e dirigere tutto questo materiale nel posto designato, perfino a livello mondiale. Per ottenere un impatto migliore e una buona presentazione di marca è bene combinare tutti i formati per poter offrire il prodotto ai clienti potenziali. Ciò che prima rappresentava un sforzo realizzato da più persone oggi è diventato un processo automatizzato che permette...

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22 Giu Come il Social CRM migliorerà i risultati della vostra azienda

Se state meditando su come migliorare il vostro business e portarlo ad un livello superiore, dovete senza dubbio considerare di condurre il cliente ai vostri canali di vendita attraverso il Social CRM. Un'applicazione Social CRM di qualità migliorerà tutte le operazioni legate alla vendita, all'aumento di produttività generale della vostra forza di vendita e genererà entrate per la vostra azienda, grande o piccola. Come?  Di seguito vi indichiamo 4 modi in cui un sistema Social CRM può cambiare la vostra situazione e aumentare qualitativamente e quantitativamente i vostri risultati: 1 Aumento della partecipazione grazie all'utilizzo dei mezzi di comunicazione social. Attraverso gli strumenti di analisi, avrete...

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18 Giu Il valore del Marketing Automation

Il concetto di Marketing Automation è ormai diffuso e negli ultimi tempi se ne è parlato molto. Pur non essendo un tema nuovo, dal punto di vista tecnologico abbiamo assistito ad enormi passi avanti dai suoi inizi alla fine degli anni '90, sino ad oggi. Il Marketing Automation può aiutare le aziende ad essere più efficienti, captare più clienti potenziali e comprendere i dati ad un livello avanzato.  In poche parole con il Marketing Automation ci riferiamo ad un sistema di seguimento dei dati dei clienti potenziali, all'automatizzazione delle attività di personal marketing e alla generazione di report per tutte le...

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16 Giu Automazione della Forza di Vendita

Secondo Richard Sandhusen, una delle principali tendenze nel settore vendite è l'Automazione della Forza di Vendita (Sales Force Automation), che ha l'obiettivo insieme ad altre tecnologie di rendere più efficaci le vendite. La condizione necessaria affinchè il processo di automatizzazione sia effettivo, è che tutti i dirigenti e il personale addetto alle vendite conoscano quali sono i differenti strumenti che questa tecnologia mette a disposizione e i benefici che se ne possono trarre. Computer, laptop, dispositivi mobile, sono strumenti che oggi possono essere collegati alla rete Internet per poter ottenere informazione attualizzata sui data base dell'organizzazione, gestire adeguatamente i contatti con...

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11 Giu CRM e Social CRM come modello di gestione

La sigla CRM deriva dall'inglese Customer Relationship Management e possiede vari significati, indicando tecnicamente un software dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti, ovvero un sistema informatico di appoggio per i dipartimenti di vendita e marketing. Il CRM può essere anche definito come un modello di gestione di tutta l'organizzazione centrato sul cliente, che sposa il concetto di marketing relazionale. Concentrarsi sui propri clienti è senza dubbio un vantaggio competitivo, capace di far crescere l'azienda. In modo generale possiamo descrivere il CRM come un insieme di pratiche disegnate e pianificate per permettere all'organizzazione di essere in contatto con i propri clienti. Il CRM...

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08 Giu L’Automated Content Marketing aiuta la vostra soluzione CRM

Il Marketing Automation è uno degli investimenti aziendali più importanti affinché un'organizzazione possa aggiungere valore al proprio sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM). Questo aumento della redditività  si deve in gran parte all'aumento dei potenziali clienti. Molti agenti di vendita riconoscono che la maggior parte dei clienti potenziali generati attraverso il marketing tradizionale si trovano spesso in una fase prematura e non sono ancora pronti per effettuare un acquisto. Attraverso i processi di Marketing Automation gli agenti di vendita possono ottenere una prospettiva addizionale che permette di identificare quando un cliente è pronto per comprare. In questo momento, una...

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04 Giu Come realizzare una campagna di Multichannel Marketing

Il Multichannel Marketing permette alle aziende di interagire con i propri clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione. Questi canali possono essere molti e diversi tra loro grazie alle tecnologie di cui disponiamo: pagine web, dispositivi mobile, emails, reti sociali, visite presenziali ecc. Il grande valore del Multichannel Marketing è che permette di scegliere al cliente il canale attraverso cui preferisce essere contattato da un'azienda. Grazie a questo tipo d'informazione i messaggi saranno ricevuti dal cliente con un'attitudine positiva facilitando i processi d'acquisto. Per poter sviluppare una campagna di Multichannel Marketing dobbiamo considerare questi 4 elementi fondamentali: Mantenere una visione unificata del cliente attraverso tutti i...

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