Social CRM e multicanalità

Quando parliamo di Customer Loyalty gli studi dimostrano che il fattore principale per conseguire la fedeltà di un cliente è un buon servizio. Questa realtà spiega il grande peso a livello strategico che ha ottenuto la qualità, nel servizio e nell’attenzione al cliente, negli ultimi anni nella maggior parte delle aziende, supponendo grandi investimenti. Il modo…

Il concetto di CRM oltre la tecnologia

I benefici di un sistema  dedicato alla Customer Relationship Management (CRM) sono ormai conosciuti nel mondo del business, ma spesso il concetto di CRM non è interpretato nella sua globalità e viene limitato alla definizione di software, perdendo la percezione della sua vera essenza. CRM significa che l’organizzazione che decide implementare questa tecnologia è fortemente orientata al…

Marketing Automation: una finestra sul mondo digitale

Internet ha trasformato definitivamente il modo di fare Marketing: il Marketing Digitale senza dubbio è più facilmente misurabile, dinamico e personalizzato. Nonostante questa grande rivoluzione che ha lasciato al passato il marketing di tipo tradizionale, le opportunità offerte dal Marketing Digitale suppongono un forte impatto sulle risorse ad esso destinate. Più opportunità non significa necessariamente…

Social Media: un canale diretto con i tuoi clienti

Tweet, Pin, Likes e post! Conoscere i Social Media e ormai diventato imprescindibile e molte realtà aziendali si sono rese conto dell’importanza di questi nuovi canali di comunicazione con il cliente. Nonostante il grande interesse mostrato dal mondo imprenditoriale molte aziende ancora non utilizzano le reti sociali nel modo corretto o ne trascurano alcune importanti potenzialità. Possiamo…

I pilastri del Marketing Automation

Scegliere la tecnologia giusta Nella scelta di un sistema di Marketing Automation è necessario trovare la soluzione adeguata al proprio tipo di business. Guardare cosa sceglie o fa la concorrenza potrebbe non essere una buona idea, bisogna considerare che ogni azienda ha le sue particolari necessità e caratteristiche. La ricerca della soluzione corretta è un…

La partecipazione nel disegno di una strategia CRM

Il successo di un’organizzazione è strettamente legato alla soddisfazione dei suoi clienti, generata in base alle aspettative, necessità e desideri di questi ultimi. Per questo motivo l’idea di realizzare una gestione delle relazioni con il cliente (CRM) non deve essere presa alla leggera. In verità si tratta di un processo complesso e vitale per il successo…

Il successo nel Social Selling

Milioni di aziende moderne in tutto il mondo stanno scoprendo che possono utilizzare i canali digitali per arrivare ai propri clienti online. A prima vista il Social Selling attraverso Linkedin, Facebook, Twitter sembra semplice, ma è realmente così? I dipartimenti di marketing e di vendita devono riuscire a mettere in pratiche delle capacità specifiche di…

Il vantaggio strategico del CRM

L’implementazione di un sistema CRM in qualsiasi organizzazione rappresenta una grande sfida. Se avete già avuto quest’esperienza e probabile che abbiate incominciato il processo con una lunga e dettagliata analisi delle necessità della vostra azienda, sviluppando grandi aspettative, tra cui conoscere meglio i canali di vendita, avere la possibilità di disporre di pronostici reali e aumentare la responsabilità e…

CRM e Marketing Automation Strategy

Comprendere le possibilità offerte dal Content Marketing Automation vuol dire guardarsi indietro e capire a che tipo di informazioni gli acquirenti avevano accesso nel passato. Vent’anni fa il compratore aveva poche fonti d’informazione su un’impresa o su dei prodotti, a parte le notizie date dai rispettivi agenti di vendita. Oggi le cose sono molto cambiate e…