30 Lug Social CRM e multicanalità

Quando parliamo di Customer Loyalty gli studi dimostrano che il fattore principale per conseguire la fedeltà di un cliente è un buon servizio. Questa realtà spiega il grande peso a livello strategico che ha ottenuto la qualità, nel servizio e nell'attenzione al cliente, negli ultimi anni nella maggior parte delle aziende, supponendo grandi investimenti. Il modo in cui un'organizzazione riesce ad a adattatasi  alle necessità dei clienti dimostra la sua capacità di ascoltare. Ma se in modo generale parliamo di offrire ai propri clienti un buon servizio, il livello superiore è poter offrire un'assistenza personalizzata. La personalizzazione del servizio permette di poter offrire...

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28 Lug Il concetto di CRM oltre la tecnologia

I benefici di un sistema  dedicato alla Customer Relationship Management (CRM) sono ormai conosciuti nel mondo del business, ma spesso il concetto di CRM non è interpretato nella sua globalità e viene limitato alla definizione di software, perdendo la percezione della sua vera essenza. CRM significa che l'organizzazione che decide implementare questa tecnologia è fortemente orientata al cliente e alle sue necessità. La gestione del cliente implica qualsiasi azione che permetta al cliente di sentirsi valorizzato da parte dell'organizzazione. Andare oltre il concetto tecnologico e comprendere la base della filosofia di un sistema CRM significa considerare i clienti come persone e non solo come...

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23 Lug Marketing Automation: una finestra sul mondo digitale

Internet ha trasformato definitivamente il modo di fare Marketing: il Marketing Digitale senza dubbio è più facilmente misurabile, dinamico e personalizzato. Nonostante questa grande rivoluzione che ha lasciato al passato il marketing di tipo tradizionale, le opportunità offerte dal Marketing Digitale suppongono un forte impatto sulle risorse ad esso destinate. Più opportunità non significa necessariamente dover disporre di più risorse finanziare, ma a si tratta del tempo che viene speso per poter portare avanti tutte le attività. Per questa ragione oggi è necessario poter disporre di un sistema di Marketing Automation. Il Marketing Automation non offre semplicemente la possibilità di risparmiare in...

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21 Lug Social Media: un canale diretto con i tuoi clienti

Tweet, Pin, Likes e post! Conoscere i Social Media e ormai diventato imprescindibile e molte realtà aziendali si sono rese conto dell'importanza di questi nuovi canali di comunicazione con il cliente. Nonostante il grande interesse mostrato dal mondo imprenditoriale molte aziende ancora non utilizzano le reti sociali nel modo corretto o ne trascurano alcune importanti potenzialità. Possiamo utilizzare i Social Media per arrivare ai nostri clienti, ma stiamo facendo in modo che loro possano arrivare a noi? Proporre contenuti rilevanti, informazioni di prodotto e offerte e fondamentale, ma allo stesso tempo  è necessario dedicare tempo all'ascolto dei propri clienti. La chiave del successo è imparare...

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16 Lug I pilastri del Marketing Automation

Scegliere la tecnologia giusta Nella scelta di un sistema di Marketing Automation è necessario trovare la soluzione adeguata al proprio tipo di business. Guardare cosa sceglie o fa la concorrenza potrebbe non essere una buona idea, bisogna considerare che ogni azienda ha le sue particolari necessità e caratteristiche. La ricerca della soluzione corretta è un passo fondamentale, che richiede il giusto tempo per poter valutare le alternative e trovare quella che soddisfa tutte le vostre esigenze. alcuni punti da seguire sono: - Assicurarsi che tutto il team sia in grado di utilizzare il nuovo sistema attraverso il training - La possibilità di integrare...

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14 Lug La partecipazione nel disegno di una strategia CRM

Il successo di un'organizzazione è strettamente legato alla soddisfazione dei suoi clienti, generata in base alle aspettative, necessità e desideri di questi ultimi. Per questo motivo l'idea di realizzare una gestione delle relazioni con il cliente (CRM) non deve essere presa alla leggera. In verità si tratta di un processo complesso e vitale per il successo aziendale, che richiede un compromesso globale dell'organizzazione, un'adeguata pianificazione e un serie di steps che devono essere eseguiti in modo effettivo. Prima di tutto è necessario definire se la strategia CRM che pensiamo disegnare sarà parte della strategia globale dell'azienda e successivamente fare in modo che...

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09 Lug Il successo nel Social Selling

Milioni di aziende moderne in tutto il mondo stanno scoprendo che possono utilizzare i canali digitali per arrivare ai propri clienti online. A prima vista il Social Selling attraverso Linkedin, Facebook, Twitter sembra semplice, ma è realmente così? I dipartimenti di marketing e di vendita devono riuscire a mettere in pratiche delle capacità specifiche di ascolto e rispondere con professionalità e gentilezza alle domande poste dai potenziali compratori, creando una ledearship di pensiero sul tipo di prodotto offerto. Questa attitudine crea fiducia e costituisce la base per la costruzione delle relazioni con i potenziali clienti influenzando le decisioni d'acquisto.  Per poter...

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06 Lug Il vantaggio strategico del CRM

L'implementazione di un sistema CRM in qualsiasi organizzazione rappresenta una grande sfida. Se avete già avuto quest'esperienza e probabile che abbiate incominciato il processo con una lunga e dettagliata analisi delle necessità della vostra azienda, sviluppando grandi aspettative, tra cui conoscere meglio i canali di vendita, avere la possibilità di disporre di pronostici reali e aumentare la responsabilità e l'autonomia degli agenti di vendita. Ma quante delle vostre aspettative sono state soddisfatte? Gartner Group prevedeva per lo scorso anno una spesa di circa 24 milioni di dollari in sistemi CRM da parte delle aziende, ma perché spesso le aziende rimangono deluse dai primi risultati, pensando che...

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02 Lug CRM e Marketing Automation Strategy

Comprendere le possibilità offerte dal Content Marketing Automation vuol dire guardarsi indietro e capire a che tipo di informazioni gli acquirenti avevano accesso nel passato. Vent'anni fa il compratore aveva poche fonti d'informazione su un'impresa o su dei prodotti, a parte le notizie date dai rispettivi agenti di vendita. Oggi le cose sono molto cambiate e l'accesso alle informazioni e l'abbondanza di queste ultime hanno cambiato radicalmente le abitudini d'acquisto dei consumatori. L'informazione è ormai parte integrante  dell'esperienza del cliente e per questo motivo la sua produzione  è diventata una priorità per i professionisti del marketing. Con l'arrivo di sistemi software per la...

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