27 Ago CRM integrato per le Ecommerce B2B

Le aziende B2B  hanno incominciato ad aumentare il loro investimento nel settore tecnologico e presto avere un Ecommerce integrata con un sistema CRM sarà una pratica diffusa. Ma questa tecnologia, a disposizione del nuovo modo di fare Business in rete, che vantaggi apporta alle aziende B2B e al loro dipartimento di marketing? 1) Visione globale  Grazie ad un sistema integrato le aziende del B2B possono avere una visione molto più completa dei propri clienti e in questo modo sono in grado di creare informazioni rilevanti per i compratori online riguardanti i loro ordini, disponendo di un livello molto più profondo di comprensione dei...

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25 Ago Migliorare la produttività del Customer Service

Tutti siamo consapevoli che il servizio di Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel processo di miglioramento di un'azienda. Il modo migliore per aumentare la produttività di questo settore dell'azienda è studiare delle strategie con l'obiettivo di aumentare la produttività e facilitare il lavoro al personale addetto. Pochi semplici consigli che hanno il potere di fare la differenza in un'organizzazione: Sana competizione: la competizione è considerata un incentivo naturale sul posto di lavoro e ha l'obiettivo di motivare il personale a potenziare le proprie capacità. Una competizione sana permette di creare un campo di gioco dove chi lavora bene viene premiato...

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20 Ago CRM tra filosofia e tecnologia

Attualmente la relazione con i propri clienti rappresenta un aspetto fondamentale per le organizzazioni di ogni tipo. Il  CRM (Customer Relations­hip Management) rappresenta un modello di gestione orientato al cliente, che include tutti gli aspetti dell'azienda,  cercando di costruire un rapporto di fiducia e di lealtà nei confronti del brand. La Customer Loyalty si traduce in una maggiore connessione tra il cliente e la marca, dove il cliente diventa portavoce dell'azienda, raccomandandone i prodotti, acquistando periodicamente e sia perfino disposto a pagare un prezzo superiore. Per costruire un modello CRM di successo è essenziale prendere in considerazione alcuni aspetti che Gartner...

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17 Ago Cosa ti offre il Marketing Automation?

Per capire i benefici che è in grado di offrire oggi una soluzione di Marketing Automation, dobbiamo necessariamente osservare il passato è il presente di questo strumento. Il Marketing Automation in realtà esisteva  già negli anni 80 ed è stato, più recentemente, un pilastro del Direct Marketing durante un lungo periodo di tempo. La differenza sostanziale tra il passato e il presente del Marketing Automation è il concetto di "real time" e la grande quantità di dati di cui dispongono le aziende sui propri clienti grazie ai canali digitali e offline. La personalizzazione dinamica dei contenuti attraverso l'e-mailing è oggi possibile grazie al...

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13 Ago I social del tuo business vanno in vacanza?

Quando arriva l'estate i nostri clienti vanno in vacanza e le bacheche dei loro social si riempiono di immagini di spiagge, montagne e viaggi. Anche i dipendenti delle aziende vanno in vacanza e per chi rimane le responsabilità e la mole di lavoro aumentano, i tempi sono più lunghi e molte volte ci si ritrova a risolvere problemi che non fanno parte delle proprie mansioni abituali. Oggi ci troviamo a fare i conti con una società iperconnessa in qualsiasi periodo dell'anno e per questa ragione non possiamo ritardare le consegne della nostra e-commerce o non rispondere in modo veloce alle richieste...

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10 Ago Come utilizzare i Social Media per il tuo Business

Oggi i Social Media per un'organizzazione rappresentano un eccellente canale per costruire delle relazioni durature con i propri clienti. Le risposte rapide ed efficaci ai dubbi dei clienti sui vostri prodotti, la risoluzione dei problemi e il dialogo sono gli ingredienti fondamentali per generare nuovi lead. Utilizzare le reti sociali come strumento di lavoro è possibile pianificando in modo dettagliato una strategia che permetta di godere di tutti i benefici di questi nuovi mezzi di comunicazione con i clienti e massimizzare le opportunità. Di seguito proponiamo alcuni consigli che possono aiutarvi a utilizzare i Social Media per costruire delle solide relazioni con i vostri clienti: Scelta...

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06 Ago Social CRM: il web come luogo d’incontro con i clienti

Con i termini Social CRM facciamo riferimento alle relazioni con i clienti attraverso la web 2.0, concentrandoci sui mezzi di comunicazione come reti sociali, blog e microblog, condivisione di foto e video ecc. che hanno cambiato il modo di relazionarsi. Conoscere il cliente oggi significa essere in rete, nei luoghi virtuali che frequenta. La relazione tra l'azienda e il cliente attraverso tutti i punti di contatto ( Facebook, Twitter, email, telefono ecc. ) prevede la presenza attiva del business in rete. La marca ha il compito di analizzare e processare il modo in cui i clienti appartengono ad una comunità, conoscere e...

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03 Ago Migliorare il vostro Business con il Marketing Automation

Sempre più imprese ormai decidono di godere dei benefici del Marketing Automation, migliorando in questo modo l'acquisizione e il mantenimento dei clienti. Una soluzione di Marketing Automation ha la capacità di aumentare i risultati del ROI, sia a livello di introiti sia a livello di precisione ed efficienza: 1. Lead Management: grazie al Marketing Automation avrete una visione chiara di come viene raggiunto il vostro pubblico, attraverso la partecipazione sul web, la condivisione di contenuti e il luogo esatto dove avvengono le interazioni. Il Marketing Automation è in grado di offrirvi un profilo completo dell'esperienza digitale dei vostri potenziali clienti. Questa...

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