29 Set Pivotal CRM nel Niche Quadrant di Gartner

Durante il mese di Luglio 2015 il prodotto Pivotal CRM di Aptean è stato inserito nel Niche Quadrant del Magic Quadrant for Sales Force Automation di Gartner. Questo riconoscimento da parte di Gartner conferma le grandi potenzialità del sistema Pivotal CRM per le aziende di medie dimensioni che necessitano di competenze specifiche. In questo articolo vogliamo mostrarvi perché Pivotal CRM ha raggiunto questo risultato, spiegandovi le caratteristiche e i punti di forza di questo prodotto: Le risorse finanziarie di Aptean hanno contribuito a migliorare la mobile app di Pivotal CRM e la versione 6.5, rilasciata durante il mese di aprile di quest'anno, dispone anche di...

Read More

24 Set Cos’è il Sales Automation?

Il Sales Automation non deve essere confuso con il Marketing Automation, queste due soluzioni sono estremamente diverse sia nel disegno che nelle prestazioni. Il Marketing Automation semplifica il processo di invio e gestione di contenuti attraverso i vari canali e sebbene l'invio possa essere automatizzato, il seguimento dei lead a livello commerciale deve essere eseguito manualmente dagli agenti di vendita. Attualmente si stima che la maggioranza degli agenti di vendita dedichino solo il 24% della loro giornata a vendere attivamente i loro prodotti, mentre il resto del tempo viene impiegato per svolgere attività amministrative che potrebbero essere automatizzate. La soluzione a...

Read More

22 Set La vita in un Contact Center

Oggi per avere successo nel mondo del business ci sono  molti aspetti da tenere in considerazione, la posizione geografica, il settore industriale, le condizioni della vostra impresa sono solo alcuni di questi fattori. Purtroppo non esistono delle regole d'oro per garantire risultati positivi, il successo dipende da molte variabili, nonostante ciò esistono tematiche aziendali comuni a molte realtà, che possono essere riviste per poter potenziare le capacità della vostra organizzazione. Un'azienda moderna dovrebbe assumere un'attitudine proattiva centrata sull'esperienza del cliente, sia nel caso del B2C o del B2B. Attualmente l'esperienza del cliente rappresenta un fattore chiave, considerando che i consumatori nutrono grandi aspettative nei confronti delle...

Read More

17 Set I tre segreti del CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) può diventare il miglior alleato della vostra azienda se usato nel modo corretto. Non parliamo in modo specifico della comprensione delle caratteristiche tecniche del vostro software e delle sue diverse funzionalità, ma del modo in cui deve essere gestito l'apporccio a questo strumento indipendentemente dalla piattaforma scelta. Mettersi nei panni del cliente e comprendere la Customer Experience attraverso il suo punto di vista  Non è suffciente disporre di una mappa del cliente dove ricercare tutte le interazioni con l'azienda, ma è necessario comprendere il modo in cui il cliente vive i momenti in cui è in contatto...

Read More

15 Set Migliorare la vostra esperienza col Marketing Automation

Il Marketing Automation permette alle aziende di rendere il proprio processo di vendita più produttivo grazie all'automatizzazione, la rilevazione dei flussi di lavoro, la strategia e la misurazione della generazione di lead. Per vendere un prodotto è essenziale creare una buona immagine di marca ma cosa bisogna fare per acquisire un vantaggio competitivo e sfruttare al massimo le capacità di una soluzione di Marketing Automation? 1. Possedere una strategia Per aumentare la produttività non è sufficiente disporre di un software ma è essenziale costruire una solida strategia. Per disegnare un piano strategico è necessario realizzare un'analisi della situazione attuale delle vendite, che permetterà di capire...

Read More

10 Set I vantaggi di un CRM online

Un CRM online non solo permette di poter raccogliere tutti i dati della tua azienda ma è in grado di metterli in relazione tra loro e automatizzare normali attività amministrative tra cui il seguimento a livello commerciale e la fatturazione per esempio. Un CRM permette di gestire in modo semplice le attività legate a ciascun cliente convertendosi in un potente strumento in grado di dare indicazioni e report attraverso gli indicatori scelti. Poter controllare tutte le informazioni attraverso un unico strumento significa poter ottenere risposte precise su: prospettive di vendita fatture pendenti attività dei nostri agenti di vendita ROI delle attività di marketing Tutti questi fattori vengono calcolati...

Read More

08 Set Pivotal CRM vincitore dell’ISM Top 15 CRM Enterprise Software Award

Atlanta, 23 giugno 2015 – Aptean ha annunciato che Pivotal CRM è stato premiato dall’ISM Inc., Customer-Centric Strategic Advisors come vincitore del Top 15 CRM Enterprise Software Award 2015-16. I premi si dividono in due categorie principali: imprese e  PMI, per poter riflettere in questo modo la varietà del mercato del CRM. Pivotal CRM è stato testato con 179 criteri di selezione, tra cui 96 riguardano le business functions, 42 le technical features, 18 le implementation capabilities, 6 i real time criteria and 17 le user-friendly and support features, “Aptean è fiera di aver ottenuto questo premio e aver superato una selezione complessa e completa”, queste le parole...

Read More

04 Set Vendere con il Social CRM

Oggi i dipartimenti di vendita e marketing contattano i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) deve poter supportare questo tipo di comunicazione attraverso l'esperienza multicanale senza alcun problema. Il sistema CRM nella sua nuova funzione multicanale deve comprendere l'utilizzo delle reti sociali per comunicare con i clienti. Il 60% delle persone interagisce con i propri brand attraverso i Social Media e disporre di un CRM convenzionale non è sufficiente per soddisfare le richieste. Le soluzioni Social CRM incominciano a giocare un ruolo fondamentale nella costruzione di una solida relazione...

Read More

01 Set Digital Strategy e Customer Strategy

Sappiamo bene quanto valga l'esperienza del cliente per il nostro business e per questa ragione quando decidiamo di sviluppare una strategia digitale, dobbiamo svilupparla intorno al cliente. Oggi i clienti possono accedere facilmente e istantaneamente a qualsiasi tipo di informazioni e per l'azienda possedere una visione customer centric rappresenta la possibilità di costruire un fattore differenziale di grande valore. Le aspettative dei clienti sono diventate molto più grandi ed è diventato essenziale, per qualsiasi tipo di organizzazione e d'industria, considerare i cliente come il parametro principale di qualsiasi tipo di decisione. Mettere al centro di ogni azione strategica il cliente comporta elaborare...

Read More