26 Nov Il CRM come strumento di Marketing

La crescita di un business dipende dai prodotti che vende e dalla capacità di questi di rispondere alle esigenze del pubblico, ma anche dal tipo di interazione che l'azienda stabilisce con i clienti attuali e potenziali, fattore che determina un aumento di profitto col passare del tempo. La soddisfazione del cliente non può essere raggiunta senza prima raccogliere e analizzare tutti i dati attraverso l'utilizzo di un sistema di Customer Relationship Management (CRM). Grazie a questi dati e alla possibilità di registrare tutte le conversazioni con i clienti esistenti e potenziali il CRM rappresenta una vera e propria strategia e un modo...

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24 Nov Digital Customer Experience

La Customer Experience è stata definita come la qualità di tutte le interazioni di un consumatore con i prodotti di un'azienda, i servizi e il brand stesso. E' stato ampiamente dimostrato che un'esperienza positiva del cliente si traduce in un aumento delle vendite e in una fidelizzazione dei clienti, ma sono ancora molte le imprese che affrontano da poco questo tema, tentando di raggiungere dei risultati. Oggi parlare di Customer Experience senza tenere conto dei mezzi di comunicazione digitale vuol dire ignorare una parte importante del processo. La Digital Customer Experience include tutte le interazioni che avvengono tra il consumatore e...

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19 Nov Come non perdere il controllo con il Marketing Automation

Adattare vecchie politiche  di marketing a nuove tecnologie significa non trarre vantaggio da tutte le possibilità che il Marketing Automation offre oggi alle aziende. Se già utilizzate un sistema di Marketing Automation o state pensando di implemetarne uno, non dovete pensare a questo strumento semplicemente come un modo di inviare informazioni al vostro pubblico. Quando un sistema di Marketing Automation viene utilizzato correttamente può trasformasi in uno strumento potentissimo per poter partecipare alle conversazioni e interagire con i vostri clienti attuali e potenziali, rispondendo alle loro esigenze in funzione delle loro azioni. Di seguito vi spieghiamo tre modi per poter sfruttare al...

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17 Nov Social CRM: il valore aggiunto

La nascita e la diffusione delle reti sociali ha completamente trasformato le interazioni sociali con amici, conoscenti, celebrità e aziende. Se in un primo momento i sistemi di CRM tradizionali sembravano essere sufficienti e soddisfare le esigenze dell'industria, oggi non è più così. La presenza di utenti/consumatori online rende necessaria l'implementazione di un sistema che possa estendersi al mondo dei Social Media. Per questa ragione il Social CRM è la risposta alle nuove esigenze delle aziende che interagiscono online con i loro clienti. Gli obiettivi principali del Social CRM sono offrire informazioni rilevanti agli utenti (prodotti, servizi, offerte ecc.) e costruire...

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12 Nov Il cliente è On-Line

Il concetto di branding per gli anglosassoni corrisponde alla proposta di valore offerta dall'azienda e alla promessa fatta ai consumatori. Gli strumenti digitali e la strategia di contenuto hanno ormai assunto un ruolo chiave nella costruzione del valore di una marca. Le aziende che hanno investito i loro sforzi sulla costruzione di una forte identità, hanno compreso pienamente il concetto di branding e quanto questo possa beneficiarle: conversione dei lead, relazioni più solide con i propri clienti, senso di appartenneza, feedback positivi ecc. Per creare una forte identità aziendale, che sia percepita in modo positivo, la creazione e la diffusione dei contenuti...

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10 Nov Marketing Automation: il primo appuntamento

Se utilizzate strategie di Digital Marketing nel vostro business uno dei vostri interessi principali è la creazione di nuovi lead e le vostre forze saranno concentrate su come attrarre nuovi e potenziali clienti. Quando pensiamo a dei nuovi lead, dobbiamo pensare al primo appuntamento esattamente come in una relazione di coppia. Conoscere una persona è non è semplice e per costruire una forte relazione sono necessari vari incontri, in cui si incominciano a costruire le basi. Nello stesso modo i vostri clienti potenziali all'inizio non sono ancora disposti ad effettuare un acquisto, per questa ragione l'impresa deve prendersi cura di loro, con l'obiettivo di...

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05 Nov CRM e Multichannel Customer Service

Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l'esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora come primo canale per interagire e comunicare con le aziende, un buon numero di clienti stanno optando per altre vie e risposte attraverso servizi di chat, email e reti sociali. Le organizzazioni in grado di offrire un alto livello di Customer Service hanno una maggiore capacità di fidelizzare...

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03 Nov L’importanza del Social CRM nelle vendite

Oggi i dipartimenti di marketing e vendite comunicano con i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di Customer Relationship Management (CRM) utilizzato deve poter adattarsi a questo tipo di interazioni multicanale. In generale le soluzioni di CRM tradizionale prevedono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso telefono, email e spesso anche chat, ma escludono le reti sociali. Per fortuna le nuove soluzioni di CRM sono studiate per far fronte a questa mancanza e prevedono versioni compatibili con i sistemi tradizionali o versioni indipendenti di Social CRM. Nel mondo delle vendite i mezzi di comunicazione Social rappresentano...

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