28 Gen Il processo di vendita e il CRM

Il processo di vendita deve essere costante e coerente permettendo all'azienda di sfruttare al massimo tutti gli sforzi realizzati e dando l'opportunità a tutti i soggetti coinvolti di raggiungere le aspettative. Il CRM svolge un ruolo fondamentale e può aiutare l'azienda a disegnare un processo efficace e allo stesso tempo aiutare gli agenti di vendita a metterlo in pratica. Il primo passo nella costruzione del processo di vendita è stabilire i parametri in base ai quali verrano misurati i risultati, un iter complesso che necessita di studio. L'aumento delle entrate è senza dubbio un indicatore importante, rappresenta il risultato totale del processo di vendita,...

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25 Gen Le basi del Marketing Automation

Si parla molto dei benefici che il Marketing Automation può apportare alle aziende, ma pochi sanno che l'efficacia di questo strumento e i risultati sono determinati da molti fattori e non solo dalla tecnologia. Prima di cominciare ad utilizzare un sistema di Marketing Automation è bene assicurarsi che ci siano delle basi solide per poter supportare questo strumento. Il Marketing Automation non nasce con l'obiettivo di correggere gli errori delle attività di Marketing realizzate precedentemente e per poter funzionare correttamente richiede una revisione completa della strategia. I dipartimenti di marketing di molte aziende si sforzano per poter offrire ai propri agenti di...

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21 Gen Comunicare con il Social CRM

Il Social CRM è un modo per stare in contatto con i propri clienti, attuali e potenziali, attraverso i Social Media (Linkedin, Facebook, Twitter, ecc.) in modo da far conoscere i propri prodotti e servizi e venderli. Grazie al Social CRM un'azienda avrà l'opportunità di dialogare in rete di qualsiasi argomento d'interesse riguardante il proprio business e realizzando un seguimento in tempo reale di tutte le conversazioni realizzate con gli utenti, attraverso i diversi canali esistenti. Grazie a questo tipo di comunicazione e al registro d'attività, le aziende possono conoscere in modo approfondito e personale i clienti, in relazione al proprio...

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18 Gen Come ottimizzare il vostro CRM

Un sistema di Customer Relationship Management (CRM) è senza dubbio uno degli strumenti più importanti all'interno di un'azienda, mantiene aggiornati tutti i dipartimenti in tempo reale, offre informazioni su tutte le relazioni e interazioni esistenti e permette di individuare opportunità nel futuro. I sistemi CRM sono molto cambiati negli ultimi anni e sono passati da essere un semplice sistema per aiutare le vendite ad un potente mezzo, capace di catturare dati e informazioni sui clienti, adattandosi alle necessità dei vari dipartimenti. Per poter sfruttare al massimo le potenzialità del vostro CRM è necessario analizzare alcune aree d'azione del sistema e migliorare l'utilizzo...

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14 Gen Comunicare con il Mobile Marketing Automation

Quando si decide di automatizzare alcuni processi del proprio business ci si aspetta un aumento considerevole della velocità dei processi aziendali, ma se parliamo di Mobile Marketing Automation senza dubbio stiamo apportando anche risultati di qualità non solo in termini di tempo. Il MMA permette al team di Marketing di ottenere dati in tempo reale e di utilizzarli immediatamente. La possibilità di essere direttamente in contatto con i propri clienti attraverso dispositivi mobile è una tendenza in notevole aumento, che offre alle aziende l'opportunità di creare un forte compromesso con gli utenti/clienti. Ma come dobbiamo comunicare con i nostri clienti attraverso il...

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12 Gen Cosa ci insegna il Marketing Automation?

Il Marketing Automation permette alle aziende di seguire, analizzare e aumentare le prospettive di vendita, attraverso la creazione di contenuti personalizzati, che non solo aumentano le conversioni ma creano dei veri e propri difensori della marca. Introdurre un sistema di Marketing Automation vuol dire aggiungere precisione nel processo di generazione dei lead e nelle campagne di marketing. Scegliere di utilizzare il Marketing Automation offre alle organizzazioni l'opportunità di rivedere alcuni concetti base attraverso una nuova prospettiva: Generazione dei lead La maggior parte dei potenziali clienti che visitano una pagina web aziendale e ne consultano i contenuti, non sono ancora pronti per iniziare un processo...

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07 Gen Il punto sul Social CRM

Un sistema CRM integrato con le capacità dei mezzi di comunicazione social permette alle organizzazioni di costruire relazioni più solide con i clienti. Grazie alla crescente popolarità acquisita dai mezzi di comunicazione 2.0, la gestione delle relazioni con i clienti deve essere analizzata da una prospettiva più ampia che includa il riconoscimento dei cambi sociali e tecnologici apportati dalle reti sociali. Parlare di Social CRM significa per un'azienda, perfezionare i propri processi di gestione delle relazioni con i clienti e assicurarsi di poter offrire una Customer Experience positiva. Possiamo descrivere 4 modi principali in cui le organizzazioni possono utilizzare le reti sociali per...

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04 Gen Personalizzazione e CRM

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio di attitudine da parte di tutti i collaboratori dell'azienda, finalizzato allo sviluppo di una visione Customer Centric, che includa tutti i processi, la creazione dei prodotti, l'offerta di servizi, la vendita, la postvendita, l'assistenza ecc. Personalizzare vuol dire creare una relazione con il cliente basata sulle sue...

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