29 Feb Come misurare il ROI di un sistema CRM

Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare il valore: TEI – Total Economic Impact : benefici, costi, flessibilità e rischi; dimensioni che devono tener conto però di diversi parametri, in particolare di: persone, processi e tecnologia (di impatto sul business); valore economico e metriche di misurazione (di impatto sul budget); nuove opportunità per il futuro. Per condurre una giusta analisi dei...

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25 Feb Nuove funzionalità: l’integrazione Pivotal con Gmail per la posta elettronica

"L'integrazione di Pivotal con Gmail fornisce grande flessibilità ai clienti che stanno considerando l'adozione di Google Apps continuando ad utilizzare Pivotal CRM come sistema di core business per la gestione delle attività." Kevin HewittSenior Executive, CRM- UXC Eclipse (Aptean Pivotal Partner) L'integrazione tra Pivotal e Gmail è tra le nuove funzionalità rilasciate su Pivotal CRM ed è in grado di sostituire completamente il PIMO (Pivotal Integration of Microsoft Outlook) lasciando inalterate tutte le funzionalità delle e-mail e della gestione attività. Questo consente alle API di Google l'invio di e-mail, la visualizzazione per gli utenti della loro Gmail in Pivotal e il collegamento ai record Pivotal (esattamente come...

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22 Feb Un sistema CRM aiuta nella vendita? non solo

Il CRM, Customer Relationship Management,  può essere definito come una soluzione software a supporto dell'intera strategia di marketing e vendita;  adottato principalmente per la gestione e il monitoraggio delle interazioni con i clienti esistenti o potenziali, offre però opportunità che vanno ben oltre. Se adottato correttamente il CRM consente alle aziende di vendere di più, coinvolgere maggiormente i propri follower e clienti, aumentare il livello di soddisfazione dei clienti, migliorare la produttività e i prodotti o servizi offerti. Ecco alcuni vantaggi che si possono raggiungere con l'adozione di una soluzione CRM: 1. Migliorare le relazioni con i clienti Sempre più spesso, sono gli stessi utenti a cercare...

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18 Feb 5 buone ragioni per passare a Pivotal CRM UX

Oggi è sempre più importante poter contare su strumenti utili e versatili, che ci permettano di accedere alle informazioni e di collaborare con il nostro team ovunque. Pivotal UX Client di Pivotal CRM 6.5, risponde in maniera appropriata a questo tipo di esigenze. Il nuovo Pivotal 6.5 UX Client sfrutta la potenza di Pivotal CRM con un’applicazione indipendente dal browser, che consente agli utenti di accedere al sistema quando e come vogliono – su desktop, notebook, smartphone o tablet, assicurandovi la massima connessione e integrazione tra i dispositivi, per non perdere nessuna opportunità di business e poter lavorare con il massimo della tecnologia a...

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15 Feb Progetti CRM di successo: ecco gli errori da evitare

Pronti per implementare una soluzione di Customer Relationship Management? Sarà un successo a patto di non commettere questi errori comuni: Errore # 1: mancanza di committment dei dirigenti Alla fine del 2014, il Project Management Institute ha scoperto che solo due terzi dei progetti implementati possono contare su un committment del management , a dispetto del fatto che il management sia il primo fattore di successo del progetto. Se il gruppo dirigente non vede il CRM come importante, anche i loro dipendenti non lo sapranno apprezzare e valorizzare. Errore # 2: Nessun owner di progetto C'è un vecchio detto, "Se tutti sono responsabili di un compito, nessuno è responsabile di un compito." Un progetto senza...

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11 Feb Aumenta l’efficenza del tuo sistema Pivotal CRM con l’Aptean Productivity Pack

Aptean Productivity Pack ™ per Pivotal CRM fornisce agli utenti una serie di caratteristiche che rende l'uso di Pivotal ancora più semplice. Questo modulo è progettato per rendere il sistema più veloce e più efficiente aumentando così la produttività.Il Productivity Pack ™ non richiede codifica ed è altamente configurabile. VANTAGGI: Aumento della produttività: Il Productivity Pack ™ aumenta le otenzialità di Pivotal, fornendo caratteristiche di facile utilizzo che miglioreranno  il modo di creare e gestire i dati, facendo risparmiare tempo e denaro con un  ROI dimostrabile. Non è richiesta praticamente nessuna codifica: Tutte le caratteristiche sono configurate dagli amministratori in una semplice interfaccia  all'interno del client Pivotal. Il Productivity Pack ™ utilizza la...

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08 Feb Pivotal 6.5 “Trend-Setting Products of 2015″ di KM World

KM World pubblica da quasi 15 anni la classifica dei prodotti software di "tendenza", scelti da una giuria di analisti di mercato e della tecnologia, teorici KM e professionisti, clienti e alcuni utenti esperti in varie discipline che identificano i prodotti che soddisfano determinati criteri di valutazione. L'ultima classifica del 2015 vede nell'elenco delle Soluzioni di tendenza,  Pivotal 6.5  definita come soluzione di CRM a livello enterprise per l'automazione delle vendite, la gestione del marketing e del customer service. Per leggere l'elenco completo vi rimandiamo all'articolo. Il processo di valutazione dura un anno e riguarda più di 200 fornitori con più di 1.000 offerte separate. Anche se gli standard fissati per l'inclusione...

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03 Feb Quali sono le tendenze del CRM per il 2016?

Il mondo del CRM è cresciuto in modo esponenziale. Queste piattaforme, inizialmente concepite come una Base Dati di Contact Management si sono evolute in Soluzioni integrate di Business Management. Secondo il parere degli esperti nel corso del decennio, il CRM ha sempre dimostrato le tendenze e gli sviluppi più significativi anno su  anno. E le Aziende che sono state in grado di sfruttare con successo questa evoluzione, hanno registrato una crescita enorme. Ma quali saranno le tendenze di evoluzione del CRM nel 2016? 1. Aumento della domanda per il Social CRM Il mondo del lavoro è cambiato radicalmente negli ultimi dieci anni. Il potere si è spostato dai venditori ai consumatori che hanno abbandonato i vecchi canali tradizionali sostituendoli con le piattaforme di social networking - il nuovo mezzo di comunicazione tra cliente e azienda. Questo ha reso i social media un elemento essenziale per il servizio al cliente e provocando una necessità di software Social CRM.
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01 Feb Capitalizza i dati del CRM con Aptean Analytics di Pivotal CRM

I dati sono un patrimonio per l'azienda solo se possono essere usati e interpretati in modo efficace. La sfida che oggi le Aziende si trovano ad affrontare è quella di avere a disposizione quantità apparentemente infinite di informazioni di vendita e di marketing e doverle tradurre in significativi Key Performance Indicator (KPI). Con queste attività di previsione e reporting i manager e i responsabili aziendali sono in grado di raccogliere  e approfondire le informazioni rapidamente, di agire prontamente per migliorare le prestazioni, di individuare e risolvere i problemi e prevedere i fattori di successo nel futuro. Progettato per l'utente di business (non tipicamente tecnico), Aptean Analytics per Pivotal...

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