31 Mar I 6 automatismi irrinunciabili nel tuo CRM

Un CRM non è una rubrica telefonica; per quello ci basta la gestione contatti del nostro computer o lo smartphone; ciò che distingue il CRM è la capacità di creare automatismi e il grande potenziale in grado di semplificare le procedure del nostro lavoro. Il CRM offre una straordinaria "esperienza del cliente"  automatizzando le attività di routine a tutti i livelli aziendali; tuttavia, molte aziende non utilizzano pienamente le capacità di automazione integrate nel loro sistema di CRM. Questo è il motivo per cui a volte i dipendenti preferiscono utilizzare la rubrica del proprio telefono, e perché solo il 61% delle aziende hanno adottato una soluzione...

Read More

29 Mar Whitepaper: come scegliere l’architettura del tuo CRM

Prestazioni e scalabilità sono considerazioni importanti in qualsiasi processo di selezione e implementazione di un sistema CRM e suggeriscono considerazioni che vanno molto più a fondo di una semplice questione di quanti utenti un'applicazione sia in grado di gestire. Ci sono molti fattori che si combinano e che impattano su prestazioni e scalabilità, qualsiasi sia la dimensione di un progetto CRM. La produttività degli utenti è la unica e vera motivazione per avere ottime prestazioni. Ogni attività eseguita dall'utente nel sistema, sia essa la visualizzazione di un record, il recupero dei risultati di una ricerca, l'elaborazione di un record, l'esecuzione di un report, o la conversione di un...

Read More

24 Mar Come scegliere la giusta soluzione per il tuo ciclo di vendita

Ogni azienda ha un modello di business unico e pertanto deve avere una soluzione su misura in grado di adattarsi al percorso scelto: infatti è il proprio modello di business che permette di definire il vantaggio competitivo unico nel proprio mercato e una buona soluzione per la gestione del ciclo di vendita deve avere la flessibilità necessaria per adattarsi alle aziende che la adottano. Pivotal CRM si avvale della vasta esperienza maturata negli anni in un ampio campo di settori che ha permesso di realizzare soluzioni specializzate che si adattano perfettamente alle esigenze della vostra azienda ma che forniscono anche la possibilità di personalizzare Pivotal CRM alle specifiche più particolari di...

Read More

21 Mar Migliorare il ciclo di vendita con il CRM grazie al content Marketing

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) offrono un sistema per generare lead attraverso la gestione del ciclo di vendita, ma dalla combinazione di sistemi di CRM con il content marketing, è possibile aumentare maggiormente questo aspetto. Un rapporto di DemandGen sostiene che le aziende che hanno implementato con successo programmi di lead-generation hanno mostrato un "aumento medio del 20 per cento in opportunità di vendita e hanno migliorato notevolmente i fattori chiave nello stesso processo di vendita." Usando analisi basate sul CRM, i marketer  hanno a disposizione le informazioni per creare e distribuire contenuti che consentiranno loro di alimentare il CRM per guidare il ciclo di vendita; vediamo come. Mappare il ciclo di vendita La mappatura...

Read More

17 Mar Il lato Social di un sistema CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è sociale per definizione e nell'era digitale, i social media giocano un ruolo importante nella gestione dei clienti. Non si può essere solo su Facebook, Twitter e LinkedIn: per una reale gestione sociale del CRM è necessario un sistema integrato che gestisca la rete come un vero professionista. Vediamo cosa può fare il social CRM  per il businesse in che modo è possibile ottenere il massimo risultato. Social Mining I profili raccontano molto di un consumatore e le informazioni possono essere utilizzate a vantaggio del business. I dati demografici di base come la data di nascita, il luogo e il sesso danno una comprensione primaria della persona che...

Read More

14 Mar Nuova integrazione tra Pivotal 6.5 e il configuratore commerciale COMBINUM

Pivotal Italia ha reso disponibile l'integrazione tra Pivotal CRM 6.5 e COMBINUM. Si tratta di una integrazione di serie che è stato sviluppata in stretta collaborazione con In-process Sweden AB, produttore di Combinum. COMBINUM è un configuratore commerciale altamente scalabile in termini di complessità della configurazione, numero di utenti e livello di funzionalità. Con COMBINUM, clienti e agenti di vendita possono creare preventivi online e ordini corretti utilizzando qualsiasi dispositivo. COMBINUM Sales Configurator è il modulo principale. Contiene il motore del configuratore, lo strumento di modellazione COMBINUM Architect e le funzionalità principali per la configurazione commerciale. Pivotal CRM 6.5 è stato completamente riprogettato per consentire  un accesso sicuro  da...

Read More

10 Mar Le Assicurazioni Farm Bureau aumentano le vendite e migliorano il reclutamento agenti con Pivotal

Farm Insurance Bureau è un'azienda statunitense del Michigan fondata nel 1949, che fornisce una gamma completa di servizi assicurativi (vita, casa, auto e pensione) per più di 565.000 famiglie in tutto lo stato. Per fornire ai più di 450 agenti gli strumenti necessari per massimizzare le opportunità di upselling, Farm Bureau Insurance ha scelto il  Customer Relationship Management (CRM) Pivotal di Aptean. Oltre agli agenti, anche la casa madre e l'unità investigativa della società utilizzano Pivotal per ridurre i tempi di risoluzione delle pratiche dei clienti e fornire una più personalizzata esperienza di customer service. In tutto, Farm Bureau ha più di 2.300 utenti Pivotal. "I nostri obiettivi di business con...

Read More

07 Mar Istruzioni pratiche per una buona relazione con i Clienti

Sono sempre più numerose le aziende che capiscono l'importanza di attuare un programma coerente e consistente di Customer Relationship Management (CRM) e sempre più numerosi i produttori di soluzioni CRM che capiscono l'importanza di fornire alle Aziende gli strumenti più nuovi e innovativi che risolvono le loro esigenze. Tuttavia per avere un CRM efficace ci vuole molto di pìù di semplice tecnologia e strumenti; c'è bisogno di una partecipazione attiva di tutte le unità di business e la giusta combinazione di persone, processi, tecnologie e informazioni. Qui ci sono alcuni consigli da seguire per rendere il vostro CRM efficace: La gente e la cultura :...

Read More

03 Mar Pivotal CRM aiuta CorpBanca a battere la concorrenza migliorando il suo servizio clienti

CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un unico sistema • Mancanza di personalizzazione L'adozione di Pivotal CRM presentava numerosi vantaggi rispetto alle soluzioni concorrenti: • Versatilità • Integrazione con SharePoint • Personalizzabile • Licenza Enterprise Corporate • Una soluzione stabile e solida La prima sfida è stata quella di rafforzare il contact center ma dal 2009, CorpBanca ha deciso non solo di usare Pivotal all'interno del contact center...

Read More