26 Apr Pivotal CRM: focus on functionalities

Pivotal CRM è un sistema completo che consente di acquisire, gestire e risolvere rapidamente richieste di supporto dei clienti senza perdere di vista le attività di up-selling e cross-selling. La soluzione proposta da Pivotal Italia ha una architettura modulare ed è in grado di integrare funzionalità di: Sales force automation – un modulo automatizzato e semplificato finalizzato ad accelerare il ciclo di vendita, ridurne il tempo di gestione e aumentarne i risultati. Può essere conveniente personalizzarlo su misura per ottimizzare la metodologia di vendita incorporata nel CRM. Customer Service & Support – consente al team del postvendita di risolvere le richieste dei clienti in un modo personalizzato, ma ripetibile accelerando la risoluzione...

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18 Apr Perchè è importante il processo di Lead Management

Lead management significa "gestione dei contatti": è il modo in cui l’ufficio marketing acquisisce, qualifica, valuta e arricchisce l’interesse dei lead per poi passarli come reali opportunità di business all'area vendite, incaricata di chiudere la trattativa. Non tutte le aziende gestiscono i lead in modo appropriato e non tutte definiscono delle strategie per dare ai lead il giusto valore: è per questo che l’ufficio commerciale riceve spesso lead non qualificati e poco fruttuosi ed è per questo che molti dei potenziali clienti rimangono tali. I lead andrebbero coltivati e analizzati con cura e il processo di rilevamento e di gestione andrebbe automatizzato. In questo webinar...

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14 Apr Gestire le opportunità di vendita nel CRM

La gestione delle opportunità commerciali in un’azienda, è uno degli argomenti in cui l'introduzione di un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi, operando una vera e propria riorganizzazione in azienda del reparto Vendite, documentando e sincronizzando  le attività e fornendo un quadro contenente parametri utili per le analisi. Tra gli obiettivi che un’azienda persegue gestendo le opportunità di vendita all'interno di una soluzione CRM possiamo evidenziare i seguenti: avere sempre una visione delle opportunità aperte, dei valori in gioco e degli stati di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; identificare le milestones più importanti dei processi di vendita, onde migliorare la...

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11 Apr Il processo di vendita: come migliorarlo

Il processo di vendita di un'azienda costituisce la mappa seguita dalle vendite per agevolare il processo d'acquisto dei propri clienti: tale processo si focalizza su offerte e opportunità, deve aiutare ad identificarle e qualificarle, determinando la serie di attività da eseguire per avere successo. Gli obiettivi sono: migliorare l'indice di successo nelle sales relations, diminuire i tempi del ciclo di acquisto/vendita, massimizzare il valore dell'offerta e il profitto. Per essere efficace, un processo di vendita deve rispondere pienamente alle necessità del nostro potenziale cliente nelle sue diverse fasi. Il miglioramento del processo di vendita avviene quando, sulla base di nuovi obiettivi specifici, ci si impegna ad analizzarlo, definirlo e migliorarne la capacità di...

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07 Apr CRM, la base per una comunicazione di qualità

Per costruire una forte relazione con i clienti, la chiave del successo è veicolare la comunicazione attraverso il canale giusto. Pensando al CRM, le gestione del ciclo di vendita e il direct marketing sono i principali canali di comunicazione con i clienti: vediamo quali informazioni servono e quali possono essere alimentate da queste forme di interazione e come il CRM può essere di aiuto nei vari casi. Vendite Il Sales è ancora una canale importante di comunicazione. Il contatto personale consente di portare i messaggi più mirati attraverso la visita diretta. Inoltre i responsabile delle vendite sono in grado di raccogliere un sacco di informazioni; non sono gli unici che interagiscono con i clienti; infatti...

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04 Apr CRM B2B vs CRM B2C : quali differenze?

Le soluzioni CRM da tempo sono considerate un valido aiuto per il marketing  e le vendite del B2B e consentono di raggiungere un buon ROI sia dai canali tradizionali sia da quelli digitali. Tuttavia, per le aziende B2C che vendono i loro prodotti e i loro servizi direttamente ai consumatori, i sistemi di CRM e le soluzioni di marketing automation tradizionali sono meno efficaci soprattutto per quanto riguarda la gestione in tempo reale di un lead B2C. La maggior parte dei venditori B2C non vuole una soluzione CRM e di Marketing Automation che lo aiuti a migliorare il processo di vendita esaminando report e consuntivi, ma una soluzione che lo...

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