27 Giu Il vantaggio di utilizzare i dati del CRM per campagne pubblicitarie programmatiche

Le campagne pubblicitarie programmatiche automatizzano una parte significativa del processo di promozione all'acquisto, che libera il tempo dei venditori per altre attività altamente qualificate. Basta definire il vostro target per una campagna attraverso una piattaforma on-demand(DSP), perchè gli annunci vengano pubblicati da piattaforme importanti. L'apprendimento automatico e le altre tecnologie di intelligenza artificiale permettono alle campagne programmatiche di trovare consumatori propensi a rispondere agli annunci. Tuttavia, i dati utilizzati dal DSP non sempre riescono ad ottenere il desiderato targeting ; per ottenere il massimo dal vostro investimento pubblicitario sarà necessario incorporare i dati dal Customer Relationship Management (CRM). La differenza tra i vari tipi di dati Le informazioni contenute nel vostro CRM...

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23 Giu La Customer Experience è il nuovo CRM?

I consumatori hanno molte più informazioni oggi di quanto non abbiano mai avuto, e questo semplice fatto è un importante punto di svolta per i venditori; in passato, i fornitori potevano contare sui propri clienti che non conoscevano la concorrenza, ne' le caratteristiche dei prodotti offerti, ma ora i clienti hanno tutta questa conoscenza a portata di mano. Questo cambiamento di potere è la causa del fatto che ogni fornitore sta spostando l'attenzione dai prodotti e servizi alla Customer Experience. La cosa migliore che un fornitore può fare ora è di fornire una customer experience  che non solo copra tutti gli elementi fondamentali di attenzione al...

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20 Giu Al Cdm Power Directions 2016 “The customer ERA” è iniziata

Il 15 giugno, presso l'Hotel Parchi del Garda a Lazise, ha avuto luogo la terza edizione dell'Evento CDM Power Directions 2016, che quest'anno ha coinciso con l'inizio delle celebrazione del 30 esimo anno di attività del Gruppo CDM. Pivotal Italia, presente e partecipe come ogni anno all'evento, ha avuto la possibilità di incontrare clienti e prospect allo stand dell'Expo e durante la sessione pomeridiana dal titolo "The Customer ERA: il processo di acquisto è sensibilmente cambiato nell'ultimo decennio con l’avvento dei canali digitali, sia nel mondo B2B che nel mondo B2C. La tua azienda si sta adeguando a questo cambiamento in termini di...

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16 Giu Migliorare il business allineando il CRM con la gestione del progetto

Nella maggior parte delle aziende, i differenti reparti hanno visioni differenti in termini di aspettative e nessun reparto ne ha una visione onnicomprensiva. In particolare i team  CRM e EPMO/PMOs non sono immuni da questo equivoco.  I primi si concentrano sulla soddisfazione del cliente, i secondi sulla soddisfazione delle parti interessate, pur utiizzando  meccanismi simili o comparabili per raggiungere questo obiettivo. Ruolo del CRM I team CRM utilizzano strategie, tecnologie e  informazioni per ottenere e migliorare le relazioni con i clienti, nel tentativo di favorire le interazioni aziendali in anticipo, con l'obiettivo di una crescita del business. Ruolo del PM Un project manager coordina tutti gli aspetti di avvio del progetto, pianificazione, esecuzione, monitoraggio,...

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07 Giu Round table: Sales process Evolution vs. Sales Force Management

Il 24 maggio presso il Palazzo di Varignana a Bologna, si è svolto il P.I.C.E. Pivotal Italia Customer Event. Durante l'evento si è tenuta una Tavola Rotonda alla quale hanno partecipato i clienti Pivotal, e animata da Gian Musolino, General Manager di Pivotal Italia, dal titolo Sales Process Evolution vs. Salaes Force Management. L'introduzione alla discussione verteva sul processo di acquisto, sensibilmente cambiato nell’ultimo decennio con l’avvento dei canali digitali, sia nel mondo B2B che nel mondo B2C e di come le aziende si stanno adeguando a questo cambiamento in termini di processi, di persone, di competenze e di strumenti a...

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