27 Ott I 4 errori da evitare nel mobile CRM

Un enorme 77 % delle Aziende dichiara che il Mobile CRM  è una componente fondamentale dei propri strumenti di marketing, e sempre più aziende stanno investendo in questa tecnologia per migliorare il coinvolgimento dei clienti su più dispositivi e ottimizzare le loro campagne digitali. Prima di buttarsi però nel Mobile CRM è necessario imparare da alcuni degli errori più comuni che si possono fare durante la fase di attuazione. 1. non investire abbastanza in formazione I programmi di formazione dovrebbero includere sessioni generali che insegnano al personale come eseguire specifiche funzioni di Mobile CRM - monitoraggio delle metriche, importazione ed esportazione dei profili dei clienti, monitoraggio delle acquisizioni,...

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20 Ott Perchè integrare il CRM con il Marketing Automation?

Ogni azienda ha bisogno di nuovi clienti! Ecco un motivo estremamente importante per integrare strumenti di marketing automation nella vostra applicazione CRM. Le applicazioni CRM, se integrate con gli strumenti giusti, possono fornire alle aziende gli strumenti per costruire la loro base dati clienti, ma la maggior parte delle applicazioni CRM  stand-alone non sono completamente attrezzate per la generazione di lead. Il CRM è in grado di raccogliere dati, ma serve qualche strumento in più per trasformare tali dati in informazioni utili. Ecco altri 10 altri motivi per i quali ha senso integrare marketing automation e CRM: La combinazione CRM e marketing automatuion è in grado di fornire indicazioni dai dati raccolti per fornire visibilità sulle abitudini...

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13 Ott Non solo per venditori: ecco come utilizzare il CRM

Negli anni '90, i sistemi di CRM sono stati per lo più utilizzati per le vendite: per contattare i clienti esistenti, proporre loro nuove offerte e per fornire una migliore assistenza ai clienti. Da allora, agli occhi del pubblico il CRM è stato visto come uno strumento per venditori. Questo è ormai un vecchio stereotipo: i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) si sono evoluti e 'C' non sta più solo per il 'cliente', mentre 'Relationship Management' interpreta sempre il ruolo di primo piano. A causa della flessibilità che oggi i CRM hanno, possono essere utilizzati per ulteriori operazioni per i quali non erano originariamente concepiti...

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06 Ott CRM e BI: integrazione per avere migliori risultati di business

Il Customer relationship management è la gestione dell'approccio e dell'interazione dell'azienda con i suoi clienti attuali e futuri; implica l'uso della tecnologia per organizzare, sincronizzare e automatizzare marketing, vendite, assistenza post-vendita e supporto tecnico. La Business Intelligence si riferisce all'uso di diverse applicazioni software per analizzare i dati grezzi dell'organizzazione estendendo le attività correlate all'analytics, alle interrogazioni in tempo reale, al data mining e il reporting. CRM e BI  aiutano le aziende a raggiungere lo stesso obiettivo finale per gestire le relazioni con i clienti e prendere le decisioni di business utilizzando dati completi. Chi ha investito in entrambe le tecnologie e trova difficoltà a gestire i sistemi in modo indipendente,...

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03 Ott Il CRM per capire i clienti

Il CRM è lo strumento più potente per capire i clienti, che sono l'ingrediente chiave per aumentando il tasso di conversione, riducendo i costi di marketing e migliorare il business. Ecco come utilizzare il CRM per scoprire ciò che il cliente vuole e di cui ha davvero bisogno. Cercare i punti dolenti del cliente Se si vuole accontentare i clienti, bisogna risolvere i loro problemi. Secondo un rapporto della Harvard Business Review, l' 81% dei clienti dirà qualcosa di negativo della vostra azienda nel momento in cui si presenta un problema. Come si può fermare questa tendenza? Il vantaggio di un software CRM è che raccoglie tutti i dati su un cliente in un unico...

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