31 Gen Personalizzazione, semplificazione, user experiences alternative nel CRM del 2017

Matt Keenan, vice presidente senior dei prodotti CRM in Aptean, delinea in questo articolo le evoluzioni del CRM per il 2017. Guardando indietro al 2016, i continui investimenti nella mobility e nell'integrazione ai social hanno creato una grande quantità di dati e aperto le porte ai nuovi canali di interazione a disposizione dei clienti. C'è stato anche un certo investimento negli analytics per trasformare le intuizioni in azioni. L'evoluzione di questi settori ha creato un effetto trampolino nelle tendenze del CRM  per il 2017. Il primo aspetto che vedo predominante nel 2017 è la personalizzazione. La nostra forza lavoro sta continuando ad evolversi per varietà  multigenerazionale...

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23 Gen I 7 CRM top trends per il 2017

Acquisire nuovi clienti costa c.ca 25 volte di più che mantenerne uno esistente; ecco perché assume un valore fondamentale avere a disposizione una tecnologia che assicuri la soddisfazione dei clienti. Le soluzioni di CRM (customer relationship management) sono diventate una componente essenziale per i reparti di marketing in tutti i mercati verticali e con l'arrivo del 2017 emergono nuove tendenze e tecnologie: Servizi di Intelligenza Artificiale (AI Bots) I Marketers  si trovano ad affrontare la gestione di una straordinaria quantità di dati. La sfida è ricavare da essi approfondimenti e la creazione di azioni pertinenti. In un mondo in cui i  clienti sono...

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16 Gen Il CRM diventa intelligente per migliorare la customer experience

Il CRM è il fulcro delle interazioni di una società con i suoi clienti, così come con gli stessi utenti CRM. L'obiettivo finale è quello di fornire un profilo del cliente ben sviluppato e ricavare utili informazioni dettagliate dai dati disponibili. Questo obiettivo deve essere realizzato nel modo più efficiente; il processo dovrebbe essere sufficientemente intelligente da implementare modalità di miglioramento della customer-experience, adattando le interfacce utente per migliorare la produttività. Un CRM intelligente parte dai dati; tuttavia non è possibile far passare ore ed ore agli utenti per l'aggiornamento manuale dei record! L'integrazione del software in tutta l'azienda fornisce la base di un robusto profilo del...

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09 Gen Il Social Enterprise con l’integrazione Pivotal Yammer

Il Social Entrerprise è un’organizzazione che ha compreso appieno le lezioni derivanti dai social media e dai cambiamenti che la trasformazione digitale ha portato nelle nostre imprese e nel nostro mercato, un’organizzazione che – quindi – è in grado di lavorare senza distinzioni tra interno ed esterno coinvolgendo tutto l’ecosistema aziendale in una catena estesa di valore. In sostanza si tratta di lavorare in modo migliore mettendo al centro di tutti i processi le persone, le loro esigenze e le loro idee. Sappiamo tutti come mantenerci in contatto con i nostri amici attraverso Facebook; perché quindi non tenerci aggiornati con i gruppi di lavoro,...

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