16 Mag CRM e Data Mining

Il data mining è il processo di utilizzo di algoritmi statistici per raccogliere informazioni sui clienti utilizzate poi per definire una strategia di marketing più centrata e può essere un importante supporto per il Customer Relationship Managemet. Per un uso efficace del data mining è necessario prima definire una strategia; a seconda degli obiettivi è importante decidere quali tipi di intuizioni cercare e che cosa si intende fare con le informazioni derivate. In quest'ottica è importante scegliere gli strumenti giusti: gli strumenti disponibili vanno da quelli economici e semplici a quelli molto costosi e complicati: è importante far corrispondere le competenze IT dell'azienda con lo strumento o gli...

Read More

09 Mag Pensi di sapere tutto di Pivotal CRM?

Negli ultimi 20 anni Pivotal CRM si evoluto con la tecnologia ma l'obiettivo di Aptean è sempre stato quello di concentrarsi su ciò che fa meglio, ossia fornire una delle migliori piattaforme CRM sul mercato: oggi mai prima d'ora gli utenti possono ottenere di più dalla tecnologia unendo la semplicità del loro applicazioni preferite con la potenza del software Pivotal , che fornisce le migliori funzionalità in più piattaforme. Per il vostro CRM di ultima generazione potete avere molte scelte, ma ciò che rende speciale Pivotal CRM  è la flessibilità del modello a qualsiasi processo di business, non importa quanto complesso e  20 anni di esperienza che dimostrano che il futuro di Pivotal è focalizzato...

Read More

04 Mag Il CRM e l’interazione naturale con il consumatore

Negli ultimi anni, la “gestione del cliente”, è drasticamente cambiata grazie alla disponibilità di dispositivi tecnologici quali sensori, smart object, device mobile e sistemi software di Intelligenza Artificiale associati al machine learning. Il concetto del “customer centric” utilizzato nella comunicazione dell’industria It all’inizio del secolo, ha acquistato oggi nuove potenzialità. Se l’information technology dei primi anni 2.000 consentiva di studiare il consumatore “profilandolo” e approfondendo l’analisi su poche categorie di dati, la classe di dati oggi utilizzabili è cresciuta moltissimo tanto che la customer journey può essere monitorata dando origine ad una serie di azioni possibili. Si passa infatti dalla gestione della relazione secondo...

Read More