27 Giu Sei soddisfatto del tuo CRM?

Nel corso degli ultimi anni, sono stati rilasciate e commercializzate decine e decine di piattaforme CRM per le imprese; questo significa che sono aumentate le possibilità di scelta, con maggiore innovazione e prezzi migliori, ma significa anche un aumento della confusione sul concetto di CRM e su quali caratteristiche siano veramente importanti. Che cosa si deve cercare in una soluzione di CRM? 1. Gestione del Progetto Uno buono strumento di CRM fornisce sufficienti  funzionalità per gestire le varie attività correlate. Il project management è un esempio ideale. Le buone piattaforme di CRM si adattano perfettamente alle caratteristiche di gestione del progetto. Il vantaggio per queste piattaforme è che...

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21 Giu Come integrare il Predictive CRM

I dati del Customer relationship management (CRM) a volte rischiano di diventare po' come la soffitta proverbiale, caricata di  roba che abbiamo dimenticato o della quale possiamo fare a meno. Abbiamo molti più dati di quanto abbiamo mai immaginato, ma non possiamo farne un buon uso se non siamo in grado di trovare quello che stiamo cercando. La risposta sta nel Predictive CRM che utilizza i dati a disposizione in combinazione con l'intelligenza artificiale, per creare risultati prevedibili. Il predictive CRM individua modelli nascosti all'interno dei nostri dati per creare intuizioni attuabili. Un esempio? L'analisi predittiva quando si completa il checkout su Amazon.com che ti dice che i...

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15 Giu La rivoluzione dell’intelligenza artificiale

L’automazione del marketing così come quella del marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics sono i primi tre settori maturi per l’adozione dell’AI e del Machine learning (LM) sui quali stanno investendo l'81% dei Leader IT. Questi e molti altri affascinanti approfondimenti sono stati riportati sullo studio Cowen, Artificial Intelligence: Entering A Golden Age For Data Science. Lo studio si basa su interviste intercorse con 146 ricercatori principali di AI, imprenditori e dirigenti a livello globale, coinvolti nel campo dell’intelligenza artificiale e delle relative tecnologie. Automazione del marketing / marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics dei dati sono i...

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09 Giu Come evitare i 5 errori comuni del CRM

Nonostante tutto il progresso nella tecnologia CRM, spesso i clienti hanno ancora un servizio insufficiente. Non prendetevela con la tecnologia, la colpa è di come vengono condotti i processi. Troppa approssimazione e passi falsi nell'applicazione  delle tecnologie CRM non consentono di sfruttare appieno il grande potenziale tecnologico di queste soluzioni. Ecco i 5 passi falsi più comuni da evitare: 1. Costruire profili dei clienti sulla base di stereotipi La creazione di una strategia di contenuti di un sistema CRM basato su stereotipi demografici non autentici, è un modo veloce per alienarsi i clienti. Prendiamo i Millennials come esempio: sono la più grande generazione che...

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01 Giu Gamification e CRM

Gamification è il termine  utilizzato per indicare l’uso di elementi del gioco in contesti non di gioco, al fine di migliorare l’esperienza utente e l’engagement, ossia il coinvolgimento degli utenti. Si cerca di trasformare in un gioco qualcosa che gioco non è, applicando modelli del game design a sistemi non prettamente ludici. Anche le aziende e i fornitori stanno ancora sperimentando il gamification con l'utilizzo delle sue caratteristiche per migliorare le prestazioni di business; Gartner prevede che il 70 per cento delle aziende avrà gamification in almeno un'applicazione entro il prossimo anno e M2 Research prevede che il mercato per il software...

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