25 Lug 5 modi per far apprezzare il CRM alle forze di vendita

Le soluzioni CRM si stanno evolvendo per diventare più user -friendly. Con l'avvento dei sistemi mobile, che consentono ai venditori di immettere dati anche quando non sono in ufficio, i fornitori di CRM stanno facendo uno sforzo per migliorare la user experience; non basterà però questo fatto per aumentare l'attitudine delle forze di vendita nell'utilizzo del CRM; per risolvere questo problema aziendale, le aziende dovranno innovare il loro modo di lavorare. Ecco cinque modi in cui CRM potrebbe evolvere per aumentare i vantaggi dei sales team: Inviare notifiche sulle possibili opportunità di vendita in base ai dati storici. Ad esempio un venditore potrebbe ricevere questo suggerimento dal proprio...

Read More

19 Lug Dal Customer Relationship Management al Customer Experience Management

Il passaggio da sistemi di CRM a soluzioni di Customer Experience Management è il segnale del cambiamento che sta avvenendo non solo nel modo in cui le aziende si relazionano alle vendite, ma anche all'attenzione che viene data alla soddisfazione e all'esperienza dei propri consumatori. Le piattaforme di CEM abilitano le aziende ad una più completa e ampia visione experience-based. Gli insight cosiddetti “actionable” permettono di ottimizzare, arricchire e rendere ancora più personali le interazioni tra brand e clienti: al contrario dei CRM, il focus di tali soluzioni non è ristretto alla vendita ma integra social e digital marketing, brand management...

Read More

11 Lug Come preparare il proprio CRM alla Predictive Analysis

Imad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l'analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò.  In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare più data-driven; la capacità di convertire le tendenze storiche e i dati in tempo reale in un approccio attuabile apre la strada delle aziende verso migliori performance. Uno sguardo al futuro Aberdeen definisce l'analisi predittiva come una tecnologia che consente alle aziende di analizzare i dati strutturati e non strutturati per...

Read More

04 Lug Il Customer Service per Pivotal UX

Il CRM non solo è utile per trovare nuovi clienti, ma anche per fornire un ottimo servizio postvendita: il Customer Service è parte integrante dell'esperienza del cliente e richiede sensibilità ai feedback dei clienti, tempestività nell'affrontare problematiche e anticipare le esigenze future. Customer Service Pivotal UX fornisce gli strumenti necessari per gestire le richieste e problemi dei clienti, grazie all'interfaccia utente dall'aspetto moderno e alle nuove funzionalità e alla ri-progettazione dei flusso di lavoro. Action Center Dashboard personalizzato: consente di iniziare la giornata lavorativa con una visualizzazione globale delle attività importanti da fare. È possibile configurare cruscotti personalizzati con i grafici, elenchi e metriche di tutto ciò di cui si vuole tenere traccia, compreso...

Read More