18 Set Pivotal CRM 6.6 : a Sneak Peek at Office 365

La versione 6.6 di Pivotal CRM  offre potenti funzionalità per gli utenti finali, per le attività di personalizzazione e di amministrazione. Una delle feature più potenti di questa versione è l'integrazione con Office 365; utilizzando Office 365 le email sono direttamente collegate in Pivotal CRM semplicemente cliccando un'icona, e sono personalizzabili in tutte le loro informazioni. Non solo, è possibile anche creare nuovi oggetti in Pivotal CRM direttamente dalla mail (nuovi contatti, nuovi appuntamenti a calendario). Volete scoprire come? date un'occhiata al video che vi proponiamo.    ...

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12 Set Come integrare la tecnologia Beacon con il tuo CRM

Il marketing di contatto è un nuovo metodo per raggiungere i clienti in negozio, i partecipanti agli eventi e altri consumatori attraverso i loro smartphone tramite la tecnologia a beacon, ossia cono dispositivi che indirizzano messaggi su applicazioni mobili quando gli smartphone si trovano ad una certa distanza. Questa tecnologia, per portare valore, deve essere integrata con gli strumenti di gestione dei rapporti con i clienti (CRM), in quanto costituisce un nuovo punto di contatto per raccogliere dati comportamentali ed informazioni sui clienti. Ecco cinque modi per integrare CRM e beacon: 1. Marketing con consenso I consumatori,quando si tratta di fornire dati alle aziende, sono preoccupati della loro privacy, ma questa preoccupazione...

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04 Set Il Gap tra aziende e brand e il valore della Experience

Il valore della experience è oggi fortemente percepito  dalle aziende convinte che il Customer Experience Management sia in grado di offrire un forte vantaggio competitivo; costruire un’esperienza unica genera distinzione, coinvolgimento, legame con l’utente. Allo stesso tempo, la creazione di una cultura aziendale customer-focused e di una strategia multicanale sono due sfide importanti in termini di change management e integrazione dei processi. Dalle alle ultime ricerche  sulla customer experience emerge l'importanza dell’esperienza per utenti e aziende, ma anche il gap ancora da colmare. Infatti: l’85% degli utenti è convinto che l’esperienza sia il primo fattore da considerare durante la fase di acquisto;  l’89%...

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