11 Ott CRM 4.0: come cambia il CRM nell’era dell’Industry 4.0

E’ ormai difficile incontrare un’azienda che non affermi di avere sistemi e tecnologie interamente dedicate al CRM. La domanda chiave diventa: quanto queste tecnologie rispondono ai criteri industry 4.0? Rappresentano una leva di innovazione o, addirittura, in qualche caso, un ostacolo al cambiamento? La digital trasformation ha dimostrato di poter cambiare tutto: come produciamo, come compriamo, come comunichiamo e come interagiamo con gli altri. Ma soprattutto può cambiare il modo in cui un marchio diventa più  rilevante per il cliente, anche se sarebbe meglio partire dal presupposto che il cliente ha cambiato il modo di vivere le sue esperienze con le marche, e ha...

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03 Ott 7 consigli per una buona pulizia del vostro CRM

La duplicazione dei dati nel CRM non è più un grosso problema: l'automazione consente di  individuare molte delle voci duplicate che un tempo affliggevano i sistemi CRM, ma questo non ha migliorato la qualità dei dati. Questo perché i dati del CRM decadono in modo organico con un tasso compreso tra il 3 e il 4% al mese. La pulizia dei dati è cambiata, ma è ancora importante. Ecco quindi 7 suggerimenti per mantenere i record puliti e aggiornati. 1. Stabilire una manutenzione regolare Il primo passo sta nell'effettuare una pianificazione regolare per la revisione e la pulizia dei dati del CRM. La frequenza di...

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