29 Gen In Italia le reti di vendita sono digital?

L’impatto della digitalizzazione sui processi di vendita e sui risultati commerciali resta un tema controverso; alcune ricerche suggeriscono che i venditori percepiscono spesso gli strumenti digitali come un ostacolo ed un possibile strumento di controllo da parte della propria azienda e, le poche ricerche scientifiche sul tema faticano a dimostrare l’esistenza di una relazione positiva tra adozione dei tool e performance dei commerciali Uno studio condotto dal Knowledge Group Marketing & Sales, in collaborazione con il Commercial Excellence Lab di SDA Bocconi, su un campione di 544 professionisti commerciali, si è posto l’obiettivo di descrivere lo stato di adozione di tecnologie digitali nelle reti...

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24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

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16 Gen I vantaggi del PLM 4.0

L’Industry 4.0 sta dando un forte impulso alla diffusione del PLM, non solo per quanto riguarda gli sgravi fiscali: il PLM è infatti una delle tecnologie abilitanti nelle iniziative di Digital Transformation e rappresenta la totalità delle soluzioni business necessarie alla gestione dell’intero ciclo di vita di un prodotto. L’acronimo PLM significa Product Lifecycle Management e copre i prodotti dalla loro concezione al loro ritiro dal mercato, con un sistema di condivisione di dati integrata tra ERP, CRM e SCM. Il beneficio nell'adottare una tecnologia di questo tipo, sta nell'eliminazione della ripetitività nelle fasi di lavorazione, così da arginare i costi e migliorare la produttività...

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10 Gen CRM: cruscotti e report sempre pronti

I cruscotti e i report sono strumenti chiave nella gestione di un sistema CRM. Progettati e utilizzati correttamente, consentono ai manager di mantenere sotto controllo tutto il CRM, incluse vendite, marketing e assistenza. Fortunatamente quasi ogni sistema CRM è dotato di un solido set di strumenti per la costruzione di dashboard e report. Tuttavia, questi strumenti devono essere utilizzati efficacemente per dare un'idea chiara di ciò che sta accadendo nel business. Il metodo più semplice è la dashboard (cruscotto). Questo è (di solito) un'unica schermata che mostra a colpo d'occhio gli elementi fondamentali di tutta l'attività. Non è intesa per essere completa, ma per evidenziare i fatti...

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03 Gen Verso il concetto di CRM 4.0: chatbot & analytics

Cosa si intente per CRM 4.0? Un Customer Relationship Management incentrano sul concetto di Experience, fino a diventare Customer Experience Management, che tenga conto di tutti i touchpoint e del percorso attraverso il quale un utente interagisce con un brand, sia attraverso i canali fisici e analogici sia attraverso i punti di contatto, relazione e ingaggio digitali. Così descritto il CRM 4.0 è una visione (quindi non più solo una soluzione tecnologica) incentrata sulla gestione dell'esperienza degli utenti/clienti nell'interazione, relazione e comunicazione con un brand, in quello che è ormai un percorso bimodale, cioè analogico e digitale. Questa evoluzione è dettata dal...

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