Utilizzando la rete è possibile ridurre i costi del servizio. Pivotal EService estende le sofisticate funzionalità di Pivotal Service ad un portale self-service per i clienti.

Utilizzando Pivotal eService, i clienti possono inserire le loro richieste on-line e seguirne l'avanzamento, così come ad es. la registrazione dei loro prodotti, fornendo un feedback, o inserendo incidenti. Inoltre, possono eseguire ricerche full-text nel knowledgebase per trovare autonomamente soluzioni.

indipendentemente dal vostro orario di lavoro, potete dare ai vostri clienti un servizio full time, offrendo un portale sicuro online attraverso il quale possono cercare soluzioni, presentare le richieste di servizio, ordini e contratti senza bisogno di assistenza.

Dare ai propri clienti la possibilità di risolvere facilmente gli incident e di presentare le loro richieste di servizio riduce il numero di richieste che ll'azienda riceve. Consentire al clienti di rintracciarele loro richieste consente un risparmio nei costi di comunicazione

La libertà e la flessibilità del self-service è una possibilità attraente per cliente e azienda , in particolare per informazioni semplici o di routine. Ma la capacità di indirizzare agli esperti solo el richieste di una certa complessità consente di gestire meglio il loro tempo e quindi garantisce ai clienti di ottenere l'assistenza di esperti ogni qualvolta ne hanno bisogno.