| Pivotal Service consente una rapida ed efficace risoluzione dei problemi e delle richieste del cliente ed è fondamentale per garantirne la soddisfazione. I Pivotal Service supporta e automatizza la registrazione, la gestione e risoluzione dei problemi dei clienti, accelerando i tempi di risposta e riducendo i costi diservizio.
Come parte integrante del sistema Pivotal CRM , Pivotal Service offre agli utenti l'accesso alle informazioni del profilo del cliente e tutta la storia del servizio offerto, consentendo loro di fornire un servizio personalizzato, e di aggiungere automaticamente informazioni al cliente, costruendo un quadro più chiaro e più profondo del cliente indispensabile per le attività di cross-selling e up-selling.
Pivotal Service Automation
- gestione delle richieste, delle code e Tracking
- Automatic Service Request Routing
- Service-Level Agreement e Escalation Management
- gestione e-mail
- Risoluzione dei problemi
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- Quality Management
- Tempo e di attività di monitoraggio e gestione
- FAQ / Knowledgebase Management
- Registrazione del prodotto e gestione dei contratti
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Ridurre i costi attraverso il Service Automation
Pivotal Service Automation accelera l'esecuzione del servizio, riducendo i costi. L'interfaccia intuitiva Pivotal di servizi e flussi di lavoro automatizzati consente di ridurre i tempi e il costo della formazione.
Risolvere la maggior parte di problemi al primo contatto
Un Archivio per la ricerca di soluzioni assicura la coerenza di risposta ed elimina la duplicazione degli sforzi, massimizzando al contempo il numero di problemi risolti al primo contatto.
Rendere il Service un centro di profitto
Capitalizzare sulle opportunità, consentendo ai responsabili del servizio di inserire facilmente i contatti, gli ordini e gestire le richieste di documentazione.
Aumento della soddisfazione del cliente Superior Service
Pivotal Service permette di offrire ai clienti maggiore scelta nel modo in cui richiedere il servizio, senza compromettere la velocità di servizio o di coordinamento. |
