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Pivotal Italia: soluzioni CRM
 

CDC Respond

CDC Respond è una suite di prodotti progettata specificamente per la gestione dei reclami e dei feedback.
La conoscenza del processo di feedback permette di migliorare il servizio clienti in tutta l'organizzazione aziendale, consentendo al personale che presta servizio e assistenza di risolvere i problemi già al primo contatto.

  • Diversi canali di comunicazione: I vostri clienti potranno scegliere quali canali utilizzare per interagire con voi, ma a prescindere dal tipo di comunicazione si aspettano coerenza e qualità di servizio.
    CDC Respond consente ai dipendenti che rispondono alle chiamate, di risolvere i problemi in prima linea ed avere accesso ai dati indipendentemente dal tipo di contatto con il cliente.

  • Garantire l'efficienza e la trasparenza: CDC Respond consente una gestione dei reclami e un feedback più efficiente, aumentando la trasparenza e la produttività, migliorando nel contempo la customer care.

  • Sapere è conoscere: CDC Respond fornisce informazioni preziose per aiutare le aziende a capire le esigenze dei clienti,permettendo di fornire prodotti e servizi che sono oltre le loro aspettative e di ridurre il numero dei reclami, affrontando le vere cause dei problemi .

CDC respond

Cosa rende unico CDC Respond?

  • E' una suite di prodotti enterprise frutto della nostra conoscenza ed esperienza, costituito da pacchetti software che possono essere facilmente configurati per soddisfare ogni esigenza organizzativa;
  • E' basata su profili di diverse tipologie di utenti garantendo la gestione del feedback e dei reclami; inserimento dati, processing, reporting e analisi
  • Le informazioni provengono da tutti i punti di contatto dei clienti e da tutti i canali di comunicazione; front-office, back-office e customer self-service
  • CDC Respond è in grado di correggere i problemi, attraverso un eccellente repository di soluzioni dei reclami individuati.

La suite è composta dalle seguenti applicazioni:

  • Respond Customers
    Un'applicazione basata su browser che consente ai clienti di registrare e monitorare il loro feedback da qualsiasi luogo essi possano accedere al sito. Le schermate sono progettate per fornire una procedura passo-passo che rende la registrazione feedback un' attività semplice e veloce. I clienti possono monitorare l'andamento dei loro reclami e commenti senza dover contattare direttamente l'organizzazione. Questo consentirà di liberare risorse interne riducendo il carico di lavoro del personale.
  • Respond Handler 
    Questa applicazione basata su browser è stata progettata per aiutare il personale interno a gestire le informazioni di feedback e a rispondere rapidamente ed efficacemente. Può essere implementata nella rete Intranet aziendale, rendendo più semplice l'acquisizione dati e la soluzione dei problemi al primo punto di contatto..
  • Respond TouchPoint
    Dedicato a chi fa il supporto in prima linea. Attraverso il web consente di catturare feedback al primo punto di contatto dei clienti, garantendo la registrazione dei dati che vengono monitorati e fornendo continui aggiornamenti su quelli in sospeso. Le schermate sono progettate per guidare i dipendenti attraverso il processo consentendo di rivedere una sintesi dei commenti e segnalando gli aggiornamenti al cliente senza dover trasferire loro le informazioni, offrendo quindi un vero punto di contatto unico.
  • Respond CenterPoint
    Semplice e veloce il sistema consente la cattura, il recupero, la navigazione e l'aggiornamento dei feedback migliorando i tempi di risposta attraverso la gestione dei carichi di lavoro all'interno del team.
  • Respond Intelligence
    Obiettivo principale della di gestione dei feedback e dei reclami è la capacità di valutare e analizzare le cause principali al fine di affrontare i problemi sollevati, individuando cambiamenti di processo e attuando miglioramenti del business in modo da evitare problemi futuri.
    Respond Intelligence è sviluppato su un'infrastruttura di Business Objects Enterprise XI ed è un potente insieme di strumenti di analisi e report che consentono di ottenere una migliore comprensione dei feedback dei clienti. 
  • Respond Analytics
    Analytics è un insieme di strumenti di analisi e reporting che consente la creazione di cruscotti intelligenti e report approfonditi, nel minor numero di click, integrato con qualsiasi altra soluzione di Business Intelligence presenti sul mercato. 
    E' progettato per essere utilizzato da chiunque, consentendo ai dipendenti di creare tutti i tipi di analisi e prendere la decisione più veloce e più affidabile.
 

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