Pivotal Suite: Modulo Service e assistenza postvendita

Referenze e case history:
settore

funzionalità

PIVOTAL: SERVICE AUTOMATION

Il modulo Service include funzionalità per il post-vendita:

Registrazione dell’installato ai fini della determinazione dell’inizio garanzia
Discriminazione dei livelli di servizio (tempi massimi di evasione/risoluzione di una richiesta differenziati in base al contratto di supporto sottoscritto dal cliente)
Gestione delle richieste di supporto e della ricambistica
Possibilità di escalation e assegnazione di interventi all’area tecnica
Stampa automatica del rapportino di intervento
Costruzione e condivisione di una knowledge-base utile alla risoluzione delle problematiche di supporto
Integrazione con Call Center / Contact Center
Reportistica sulle attività di post-vendita

Inoltre tramite eService è possibile fornire ai clienti un accesso web al sistema per l’inserimento autonomo delle richieste di supporto e per il monitoraggio della risoluzione.

Per saperne di più:

	Brochure Pivotal CRM
	Vai alla DEMO ONLINE

case History

	I Guzzini
	Comune di Parma
	Marchesini
	Berchi
	Giuffrè

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Per saperne di più:

Pivotal Service: Gestire il servizio clienti e risolvere e le richieste di supporto in modo efficiente e multicanale

Pivotal eService: Comunicare a basso costo efficacemente con i clienti e dare loro l'accesso alle risorse di supporto fulltime.

Pivotal Service Automation consente di ottenere risultati di business misurabili:

Ridurre i costi: Ridurre il costo del servizio dei clienti, fornendo un self-service fintuitivo, web-based, automatizzando l'elaborazione delle richieste di servizio, le escalations e la risoluzione dei probelmi.
Aumentare il fatturato: Capitalizzare sulle opportunità, consentendo ai responsabili del servizio di inserire facilmente i contatti, gli ordini e gestire le richieste di documentazione.
Ridurre i costi di formazione: Migliorare l'efficienza e semplificare la formazione dei dipendenti, con un'interfaccia utente intuitiva e workflow automatizzati che snelliscono la risoluzione dei problemi.

Fornire interazioni Multi-Channel: Dare ai vostri clienti più possibilità di scelta, offrendo servizi multicanali. Un repository comune dei dati assicura a tutti gli agenti la possibilità di lavorare insieme per monitorare e risolvere le richieste dei clienti attraverso il canale scelto.
Aumentare la soddisfazione del cliente: Migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio ai clienti dando un'offerta personalizzata..
Massimizzare le soluzioni al prima contattoi: Assicurare la coerenza di risposta ed eliminare la duplicazione degli sforzi con una ricerca full-text knowledgebase che dia ai responsabili del servizio tutte le informazioni di cui hanno bisogno per soddisfare le richieste dei clienti.

Pivotal service

Pivotal Italia Srl - Largo Cacciari, 1/B - 43100 Parma - tel. 0521 480901 - fax 0521 480927
Sede legale:Via Marconi, 25 - 43058 Sorbolo(PR) - tel. 0521 669411 - fax 0521 690900
Capitale Sociale € 90.000 i.v. - R.E.A. N. 216834 - Codice Fiscale 02181090347