20 Nov I 3 fattori che garantiscono il futuro delle vendite B2B

Il futuro delle vendite si basa sicuramente su un ambiente di acquisto sempre più competitivo e complesso; ecco perché è necessario prestare attenzione a questi aspetti, al fine di garantire alle vendite un futuro in crescita; i sistemi CRM di gran supporto per la gestione della Sales Force Automation, saranno sempre il fulcro della gestione dei dati, ma dovranno evolversi per adattarsi al nuovo modo di gestire le vendite nel B2B. E' necessaria una personalizzazione del processo di vendita. Siamo ormai tutti abituati alle esperienze altamente personalizzate che riceviamo ogni giorno dai Brand; questo approccio deve essere adottato anche nella vendita B3B: i...

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13 Nov L’intelligenza artificiale rivoluziona il processo di vendita

Fino a pochi anni fa, il termine intelligenza artificiale evocava immagini da film, ma oggi l'AI non è più una finzione. Penetra la vita di tutti i giorni, con assistenti virtuali come Siri di Apple o Alexa di Amazon. La convergenza dei bid data e dei grandi sistemi di elaborazione ha dato origine all'uso dell' AI nel CRM. La prima e forse più efficace applicazione dell' Intelligenza Artificiale nel CRM è il lead scoring, punteggio di qualità del lead che ha da tempo guidato i venditori nella scelta dei clienti più probabili da acquisire. In passato, i vecchi algoritmi gestivano i lead...

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07 Nov CRM + BPM per automatizzare i processi

Un sistema CRM  è utilizzato per gestire i rapporti con i clienti, un sistema BPM è utilizzato invece per gestire i processi aziendali (Business Process Management). Ne esistono di due tipi: BPM: un sistema per progettare, simulare e ottimizzare i processi aziendali. Sono principalmente strumenti per adatti agli analisti di informazioni e difficilmente si collegano direttamente al livello operativo di un'impresa. BPMS: un sistema che consente di progettare processi aziendali, ma anche l'esecuzione di questi processi (flusso di lavoro). Questi sistemi possono essere utilizzati in tutta l'azienda, dall'architettura al livello operativo. Il CRM, come ben sappiamo, è uno strumento indispensabile per migliorare...

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11 Ott CRM 4.0: come cambia il CRM nell’era dell’Industry 4.0

E’ ormai difficile incontrare un’azienda che non affermi di avere sistemi e tecnologie interamente dedicate al CRM. La domanda chiave diventa: quanto queste tecnologie rispondono ai criteri industry 4.0? Rappresentano una leva di innovazione o, addirittura, in qualche caso, un ostacolo al cambiamento? La digital trasformation ha dimostrato di poter cambiare tutto: come produciamo, come compriamo, come comunichiamo e come interagiamo con gli altri. Ma soprattutto può cambiare il modo in cui un marchio diventa più  rilevante per il cliente, anche se sarebbe meglio partire dal presupposto che il cliente ha cambiato il modo di vivere le sue esperienze con le marche, e ha...

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03 Ott 7 consigli per una buona pulizia del vostro CRM

La duplicazione dei dati nel CRM non è più un grosso problema: l'automazione consente di  individuare molte delle voci duplicate che un tempo affliggevano i sistemi CRM, ma questo non ha migliorato la qualità dei dati. Questo perché i dati del CRM decadono in modo organico con un tasso compreso tra il 3 e il 4% al mese. La pulizia dei dati è cambiata, ma è ancora importante. Ecco quindi 7 suggerimenti per mantenere i record puliti e aggiornati. 1. Stabilire una manutenzione regolare Il primo passo sta nell'effettuare una pianificazione regolare per la revisione e la pulizia dei dati del CRM. La frequenza di...

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18 Set Pivotal CRM 6.6 : a Sneak Peek at Office 365

La versione 6.6 di Pivotal CRM  offre potenti funzionalità per gli utenti finali, per le attività di personalizzazione e di amministrazione. Una delle feature più potenti di questa versione è l'integrazione con Office 365; utilizzando Office 365 le email sono direttamente collegate in Pivotal CRM semplicemente cliccando un'icona, e sono personalizzabili in tutte le loro informazioni. Non solo, è possibile anche creare nuovi oggetti in Pivotal CRM direttamente dalla mail (nuovi contatti, nuovi appuntamenti a calendario). Volete scoprire come? date un'occhiata al video che vi proponiamo.    ...

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12 Set Come integrare la tecnologia Beacon con il tuo CRM

Il marketing di contatto è un nuovo metodo per raggiungere i clienti in negozio, i partecipanti agli eventi e altri consumatori attraverso i loro smartphone tramite la tecnologia a beacon, ossia cono dispositivi che indirizzano messaggi su applicazioni mobili quando gli smartphone si trovano ad una certa distanza. Questa tecnologia, per portare valore, deve essere integrata con gli strumenti di gestione dei rapporti con i clienti (CRM), in quanto costituisce un nuovo punto di contatto per raccogliere dati comportamentali ed informazioni sui clienti. Ecco cinque modi per integrare CRM e beacon: 1. Marketing con consenso I consumatori,quando si tratta di fornire dati alle aziende, sono preoccupati della loro privacy, ma questa preoccupazione...

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04 Set Il Gap tra aziende e brand e il valore della Experience

Il valore della experience è oggi fortemente percepito  dalle aziende convinte che il Customer Experience Management sia in grado di offrire un forte vantaggio competitivo; costruire un’esperienza unica genera distinzione, coinvolgimento, legame con l’utente. Allo stesso tempo, la creazione di una cultura aziendale customer-focused e di una strategia multicanale sono due sfide importanti in termini di change management e integrazione dei processi. Dalle alle ultime ricerche  sulla customer experience emerge l'importanza dell’esperienza per utenti e aziende, ma anche il gap ancora da colmare. Infatti: l’85% degli utenti è convinto che l’esperienza sia il primo fattore da considerare durante la fase di acquisto;  l’89%...

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28 Ago Pivotal CRM riconosciuto da Gartner “player di nicchia” per il Sales Force Automation

Aptean ha annunciato che Pivotal CRM è stato posizionato da Gartner, Inc. nel quadrante "player di nicchia" del suo Magic Quadrant per l'automazione della forza vendita (SFA), ossia di quelle applicazioni  che automatizzano le attività di vendita, i processi e le responsabilità amministrative per i venditori dell'azienda. Gartner definisce la SFA come una "tecnologia fondamentale che fornisce funzionalità essenziali alle vendite principali: gestione degli account, dei contatti e delle opportunità, previsioni di vendita, report e cruscotti e applicazioni mobile". "Crediamo che il miglioramento della posizione di Pivotal CRM nel magico quadrante dei player di nicchia, rispecchi positivamente il nostro impegno a fornire soluzioni orientate ai vari settori costruite...

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25 Lug 5 modi per far apprezzare il CRM alle forze di vendita

Le soluzioni CRM si stanno evolvendo per diventare più user -friendly. Con l'avvento dei sistemi mobile, che consentono ai venditori di immettere dati anche quando non sono in ufficio, i fornitori di CRM stanno facendo uno sforzo per migliorare la user experience; non basterà però questo fatto per aumentare l'attitudine delle forze di vendita nell'utilizzo del CRM; per risolvere questo problema aziendale, le aziende dovranno innovare il loro modo di lavorare. Ecco cinque modi in cui CRM potrebbe evolvere per aumentare i vantaggi dei sales team: Inviare notifiche sulle possibili opportunità di vendita in base ai dati storici. Ad esempio un venditore potrebbe ricevere questo suggerimento dal proprio...

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