08 Mar Quali fattori controllare sul CRM per migliorare le performance

Chi decide di investire in un sistema CRM solitamente ottiene buoni risultati in tema di lead generation e vendite, ma proprio come qualsiasi strumento, anche il CRM è efficace se è programmato a lavorare in maniera efficiente. Quando le cose non funzionano, spesso il vero problema infatti non è il CRM, ma il modo in cui le persone usano (o non usano) lo strumento. Fortunatamente, esistono diversi key indicators di utilizzo del CRM che sono facili da individuare e che possono avvisarti in caso di malfunzionamenti nei processi. Un indicatore importante consiste nel numero di attività non completate o in ritardo nel CRM. Ogni...

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27 Feb Webinar: Explore the Possibilities – What’s New in Pivotal 6.6?

Il 30 gennaio scorso è stata rilasciata la versione Pivotal 6.6 e siamo felici di poter condividere le novità di questa versione completa della piattaforma. • Nuovo client Pivotal • Piattaforma rimodernata • Funzioni di ricerca • Funzionalità Office 365 • Miglioramenti versione mobile UX Siete invitati a registrarvi al webinar Explore the Possibilities – What’s New in Pivotal 6.6? 7 Marzo: ore 16:00 (ora locale Italia) [button size='' style='' text='ISCRIVITI' icon='' icon_color='' link='https://webinar.ringcentral.com/webinar/register/476ed1a0397a96e8fb82d3d7a4b8eec7' target='_self' color='#ffffff' hover_color='' border_color='#304d96' hover_border_color='' background_color='#304d96' hover_background_color='#1c7ee6' font_style='normal' font_weight='400' text_align='center' margin='4']...

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21 Feb Come cambia la segmentazione dei clienti nel CRM

Le relazioni che i clienti desiderano avere con i propri fornitori sono oggi relazioni dinamiche: fai una domanda su Facebook e ottieni una risposta; chiami un'azienda e sei automaticamente  riconosciuto e ricordato; parli con un'azienda e sei interessato a ciò che ha da dirti. Queste sono le nuove relazioni che le aziende devono costruire con i clienti; quindi anche i sistemi CRM devono essere in grado di gestirle. La segmentazione dei clienti tradizionalmente li aggrega in grandi categorie per poi interagire con loro in base a rapporti e transazioni di vendita basati su modelli. Il mercato ora chiede di meglio: ecco...

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14 Feb Digitalizzazione e maggior potenziale per le aziende CPG

Le crescenti sfide nel settore dei prodotti di consumo (GPG) stanno creando cambiamenti radicali. Le esigenze della globalizzazione aggiungono complessità a tutte le parti della catena di fornitura, tra cui la garanzia della qualità di un prodotto e la consegna puntuale. Le esigenze dei consumatori per la personalizzazione e la consegna in un giorno richiedono alle aziende di operare in modi nuovi e innovativi. Le aziende di prodotti di consumo devono lavorare su scala globale, mantenendo al contempo flessibilità, velocità, qualità e innovazione all'interno delle loro imprese. Le più innovative stanno utilizzando strumenti digitali per integrare e condividere le informazioni, per trasformare le...

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07 Feb Il CRM per gestire una libreria di contenuti digitali

I contenuti  hanno un valore strategico per mantenere vivo l'interesse dei potenziali clienti coinvolti durante il ciclo di vendita. Gli acquirenti sono curiosi e non lasciano nulla di intentato nella loro ricerca pre-acquisto. La maggior parte di loro leggono da 3 a 5 articoli prima di impegnarsi con un venditore e il 96 per cento di loro cercano i pareri degli influencer; in risposta a questa esigenza, i marketerscreano contenuti nuovi e convincenti per soddisfare i prospect, rendendoli accessibili e condivisibili su più canali digitali. Trovare il contenuto quando ne hai bisogno può essere una sfida e trovare il contenuto preciso...

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02 Feb Pivotal 6.6: piattaforma aggiornata e funzionalità migliorate

Aptean ha rilasciato Pivotal 6.6, la cui piattaforma aggiornata offre funzionalità migliorate e un'interfaccia moderna per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Concentrandosi principalmente sul miglioramento dell'usabilità, Pivotal 6.6 offre un'interfaccia moderna, elegante e semplice e un maggiore spazio di lavoro che consente agli utenti di trovare le informazioni più rapidamente e in modo più efficace e multi-task . Le nuove funzionalità includono: Integrazione con Microsoft® Office 365 Funzionalità di ricerca aziendale più veloci Ampia scelta di implementazioni, con supporto sia per l'utilizzo in cloud che on-premise Nuovi temi e personalizzazione del colore sia per l'aspetto generale che per...

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29 Gen In Italia le reti di vendita sono digital?

L’impatto della digitalizzazione sui processi di vendita e sui risultati commerciali resta un tema controverso; alcune ricerche suggeriscono che i venditori percepiscono spesso gli strumenti digitali come un ostacolo ed un possibile strumento di controllo da parte della propria azienda e, le poche ricerche scientifiche sul tema faticano a dimostrare l’esistenza di una relazione positiva tra adozione dei tool e performance dei commerciali Uno studio condotto dal Knowledge Group Marketing & Sales, in collaborazione con il Commercial Excellence Lab di SDA Bocconi, su un campione di 544 professionisti commerciali, si è posto l’obiettivo di descrivere lo stato di adozione di tecnologie digitali nelle reti...

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24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

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16 Gen I vantaggi del PLM 4.0

L’Industry 4.0 sta dando un forte impulso alla diffusione del PLM, non solo per quanto riguarda gli sgravi fiscali: il PLM è infatti una delle tecnologie abilitanti nelle iniziative di Digital Transformation e rappresenta la totalità delle soluzioni business necessarie alla gestione dell’intero ciclo di vita di un prodotto. L’acronimo PLM significa Product Lifecycle Management e copre i prodotti dalla loro concezione al loro ritiro dal mercato, con un sistema di condivisione di dati integrata tra ERP, CRM e SCM. Il beneficio nell'adottare una tecnologia di questo tipo, sta nell'eliminazione della ripetitività nelle fasi di lavorazione, così da arginare i costi e migliorare la produttività...

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10 Gen CRM: cruscotti e report sempre pronti

I cruscotti e i report sono strumenti chiave nella gestione di un sistema CRM. Progettati e utilizzati correttamente, consentono ai manager di mantenere sotto controllo tutto il CRM, incluse vendite, marketing e assistenza. Fortunatamente quasi ogni sistema CRM è dotato di un solido set di strumenti per la costruzione di dashboard e report. Tuttavia, questi strumenti devono essere utilizzati efficacemente per dare un'idea chiara di ciò che sta accadendo nel business. Il metodo più semplice è la dashboard (cruscotto). Questo è (di solito) un'unica schermata che mostra a colpo d'occhio gli elementi fondamentali di tutta l'attività. Non è intesa per essere completa, ma per evidenziare i fatti...

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