21 Giu Come integrare il Predictive CRM

I dati del Customer relationship management (CRM) a volte rischiano di diventare po' come la soffitta proverbiale, caricata di  roba che abbiamo dimenticato o della quale possiamo fare a meno. Abbiamo molti più dati di quanto abbiamo mai immaginato, ma non possiamo farne un buon uso se non siamo in grado di trovare quello che stiamo cercando. La risposta sta nel Predictive CRM che utilizza i dati a disposizione in combinazione con l'intelligenza artificiale, per creare risultati prevedibili. Il predictive CRM individua modelli nascosti all'interno dei nostri dati per creare intuizioni attuabili. Un esempio? L'analisi predittiva quando si completa il checkout su Amazon.com che ti dice che i...

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15 Giu La rivoluzione dell’intelligenza artificiale

L’automazione del marketing così come quella del marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics sono i primi tre settori maturi per l’adozione dell’AI e del Machine learning (LM) sui quali stanno investendo l'81% dei Leader IT. Questi e molti altri affascinanti approfondimenti sono stati riportati sullo studio Cowen, Artificial Intelligence: Entering A Golden Age For Data Science. Lo studio si basa su interviste intercorse con 146 ricercatori principali di AI, imprenditori e dirigenti a livello globale, coinvolti nel campo dell’intelligenza artificiale e delle relative tecnologie. Automazione del marketing / marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics dei dati sono i...

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09 Giu Come evitare i 5 errori comuni del CRM

Nonostante tutto il progresso nella tecnologia CRM, spesso i clienti hanno ancora un servizio insufficiente. Non prendetevela con la tecnologia, la colpa è di come vengono condotti i processi. Troppa approssimazione e passi falsi nell'applicazione  delle tecnologie CRM non consentono di sfruttare appieno il grande potenziale tecnologico di queste soluzioni. Ecco i 5 passi falsi più comuni da evitare: 1. Costruire profili dei clienti sulla base di stereotipi La creazione di una strategia di contenuti di un sistema CRM basato su stereotipi demografici non autentici, è un modo veloce per alienarsi i clienti. Prendiamo i Millennials come esempio: sono la più grande generazione che...

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01 Giu Gamification e CRM

Gamification è il termine  utilizzato per indicare l’uso di elementi del gioco in contesti non di gioco, al fine di migliorare l’esperienza utente e l’engagement, ossia il coinvolgimento degli utenti. Si cerca di trasformare in un gioco qualcosa che gioco non è, applicando modelli del game design a sistemi non prettamente ludici. Anche le aziende e i fornitori stanno ancora sperimentando il gamification con l'utilizzo delle sue caratteristiche per migliorare le prestazioni di business; Gartner prevede che il 70 per cento delle aziende avrà gamification in almeno un'applicazione entro il prossimo anno e M2 Research prevede che il mercato per il software...

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16 Mag CRM e Data Mining

Il data mining è il processo di utilizzo di algoritmi statistici per raccogliere informazioni sui clienti utilizzate poi per definire una strategia di marketing più centrata e può essere un importante supporto per il Customer Relationship Managemet. Per un uso efficace del data mining è necessario prima definire una strategia; a seconda degli obiettivi è importante decidere quali tipi di intuizioni cercare e che cosa si intende fare con le informazioni derivate. In quest'ottica è importante scegliere gli strumenti giusti: gli strumenti disponibili vanno da quelli economici e semplici a quelli molto costosi e complicati: è importante far corrispondere le competenze IT dell'azienda con lo strumento o gli...

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09 Mag Pensi di sapere tutto di Pivotal CRM?

Negli ultimi 20 anni Pivotal CRM si evoluto con la tecnologia ma l'obiettivo di Aptean è sempre stato quello di concentrarsi su ciò che fa meglio, ossia fornire una delle migliori piattaforme CRM sul mercato: oggi mai prima d'ora gli utenti possono ottenere di più dalla tecnologia unendo la semplicità del loro applicazioni preferite con la potenza del software Pivotal , che fornisce le migliori funzionalità in più piattaforme. Per il vostro CRM di ultima generazione potete avere molte scelte, ma ciò che rende speciale Pivotal CRM  è la flessibilità del modello a qualsiasi processo di business, non importa quanto complesso e  20 anni di esperienza che dimostrano che il futuro di Pivotal è focalizzato...

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04 Mag Il CRM e l’interazione naturale con il consumatore

Negli ultimi anni, la “gestione del cliente”, è drasticamente cambiata grazie alla disponibilità di dispositivi tecnologici quali sensori, smart object, device mobile e sistemi software di Intelligenza Artificiale associati al machine learning. Il concetto del “customer centric” utilizzato nella comunicazione dell’industria It all’inizio del secolo, ha acquistato oggi nuove potenzialità. Se l’information technology dei primi anni 2.000 consentiva di studiare il consumatore “profilandolo” e approfondendo l’analisi su poche categorie di dati, la classe di dati oggi utilizzabili è cresciuta moltissimo tanto che la customer journey può essere monitorata dando origine ad una serie di azioni possibili. Si passa infatti dalla gestione della relazione secondo...

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26 Apr Aptean CRM Conference 2017

Annunciata la data e l'agenda dell'Aptean CRM Conference 2017 Quest'anno Aptean ha deciso di riunire in un unico grande appuntamento tutti i clienti CRM che utilizzano i prodotti Aptean; una grande opportunità per i clienti per mettersi in contatto con altre realtà aziendali e per discutere di CRM: roadmap dei prodotti, nuove funzionalità demo e molto altro ancora. Tra i tanti relatori sarà presente Nathalie Thibault, Pivotal CRM Product Manager, già ospite dell'evento PICE Pivotal Customer event 2016; come Product Manager di Pivotal CRM, Nathalie è responsabile della definizione della roadmap dei prodotti e sovrintende alla corretta esecuzione della strategia di prodotto. Nelle le varie sessioni della CRM Conference...

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18 Apr 5 best practices per il Social CRM

Con un approccio strategico al Social CRM, alimentato da una soluzione completa come Pivotal Social CRM,  è possibile oggi valorizzare le interazioni social con il pubblico e i clienti, aumentando il valore aziendale misurabile; questo a patto che venga preventivamente messa a punto una corretta strategia di social CRM. Ecco alcuni consigli: Il Social CRM deve essere considerato parte integrante della strategia globale di CRM : è necessario il consenso interno e la comprensione di ciò che si sta tentando di raggiungere con le iniziative “social” e come lo si sta raggiungendo. Il piano risultante avrà un aspetto diverso in ogni azienda, sulla base di specifici obiettivi, sulla base...

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10 Apr Gestisci i fornitori con il CRM

Anche se i sistemi di CRM sono stati progettati per aiutare a gestire relazioni con i clienti, una buona soluzione di CRM può aiutare anche con i fornitori. Le buone relazioni con i fornitori sono di vitale importanza per qualsiasi attività commerciale. Il sistema CRM può aiutare a costruire e mantenere queste relazioni esattamente come si prende cura dei vostri clienti. Molti sistemi CRM contengono i moduli per la gestione dei fornitori utilizzando strumenti simili a quelli utilizzati per la gestione dei clienti.; tuttavia non sono esattamente la stessa cosa e la gestione dei fornitori con un CRM richiede un approccio un po...

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