06 Ott CRM e BI: integrazione per avere migliori risultati di business

Il Customer relationship management è la gestione dell'approccio e dell'interazione dell'azienda con i suoi clienti attuali e futuri; implica l'uso della tecnologia per organizzare, sincronizzare e automatizzare marketing, vendite, assistenza post-vendita e supporto tecnico. La Business Intelligence si riferisce all'uso di diverse applicazioni software per analizzare i dati grezzi dell'organizzazione estendendo le attività correlate all'analytics, alle interrogazioni in tempo reale, al data mining e il reporting. CRM e BI  aiutano le aziende a raggiungere lo stesso obiettivo finale per gestire le relazioni con i clienti e prendere le decisioni di business utilizzando dati completi. Chi ha investito in entrambe le tecnologie e trova difficoltà a gestire i sistemi in modo indipendente,...

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03 Ott Il CRM per capire i clienti

Il CRM è lo strumento più potente per capire i clienti, che sono l'ingrediente chiave per aumentando il tasso di conversione, riducendo i costi di marketing e migliorare il business. Ecco come utilizzare il CRM per scoprire ciò che il cliente vuole e di cui ha davvero bisogno. Cercare i punti dolenti del cliente Se si vuole accontentare i clienti, bisogna risolvere i loro problemi. Secondo un rapporto della Harvard Business Review, l' 81% dei clienti dirà qualcosa di negativo della vostra azienda nel momento in cui si presenta un problema. Come si può fermare questa tendenza? Il vantaggio di un software CRM è che raccoglie tutti i dati su un cliente in un unico...

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22 Set Un buon CRM può aumentare le redditività

Sane relazioni con i clienti = redditività. Acquisire nuovi clienti è costoso; far fruttare al meglio la vostra base dati dei clienti è indispensabile per la solvibilità di un business così come per la sua liquidità a breve termine. Al centro del rapporto con il cliente c'è sempre un florido customer relationship management, CRM  che include le strategie di business e che sia impostato sul precetto che rendere il cliente felice consente di godere di un aumento di produttività. Un software CRM offre una serie di vantaggi non limitati alle interazioni cliente. Oltre a facilitare gli obiettivi generali delle relazioni con i clienti redditizi, le...

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19 Set Il Sales process di Wittur: video presentazione

Lo scorso 24 Maggio 2016, durante l'evento clienti PICE Pivotal Italia Customer Event, Reinhard Böhm – Global Project Leader di Wittur è stato testimonial di un case study sui Sales Process nel settore manufacturing, introdotti da Daniele Ardu, Pivotal Senior Consultant. Le aziende manifatturiere sono aziende che sviluppano, disegnano, costruiscono e ..vendono le loro macchine. Esistono 2 modelli principali di sales process per il settore manifatturiero; quello delle: macchine e impianti complessi, caratterizzato da poche variabili, prodotti configurati principalmente dall'ufficio tecnico, venditori interni e documentazione di specifica complessi. macchine meno complesse con cataloghi piuttosto consistenti, caratterizzato da un gran numero di variabili , prodotti configurati...

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15 Set C’era una volta il CRM e c’è ancora

Saper ascoltare e rendere straordinaria ogni esperienza. Sì, ma come? Le risposte in una tavola rotonda organizzata da SOIEL con gli specialisti del CRM e della gestione dei dati. Tutti d’accordo su un punto: per ottimizzare il business serve migliorare la relazione con i clienti.  Il panorama del marketing che  è oggi molto cambiato. Oggi i clienti arrivano da soli al 57% del loro processo di acquisto prima di contattare il vendor di prodotto. Nel contempo, il 65% dei chief marketing officer non si sente pronto a far fronte all'aumento di canali e dispositivi di comunicazione e in due casi su tre avvertono...

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12 Set 4 errori da evitare per il tuo sistema CRM

Un sistema CRM può portare molti benefici alla vostra attività, a partire da una migliore organizzazione dei dati dei clienti fino a  un miglioramento dell'impegno e un aumento del tasso di conversione. Tuttavia, alcune organizzazioni non possono trarre il massimo vantaggio da questi benefici CRM perché hanno fatto uno o più errori comuni nell'utilizzare la propria soluzione di CRM. Evitando i seguenti problemi, l'azienda può eliminare la discrepanza tra spesa del CRM e il valore ricevuto. Nessun elenco di requisiti Prima di adottare un sistema di CRM, è necessario comprendere le esigenze di gestione delle relazioni con i clienti dell'organizzazione. La ricerca di una soluzione CRM senza...

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08 Set La trasformazione del Customer Service

Il Customer Service è sottoposto da tempo ad una profonda trasformazione: anche se il telefono è ancora il mezzo di comunicazione più utilizzato, le nuove tecnologie e i nuovi strumenti a disposizione si sono sempre di più diffusi anche nel mondo del Service cambiando radicalmente  il modo di dare assistenza e informazioni ai clienti. Si è passati quindi da un’interazione monochannel (telefono), ad un’interazione multichannel e omnichannel(mail – social network – live chat – social chat), che è il vero valore di differenziazione sul mercato. Nel prossimo futuro questa tendenza continuerà ad evolversi grazie a nuove tecnologie con conseguenze sulla customer service experience diventando un fattore di vantaggio competitivo. Nello studio di Forrester “Plan Now for...

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05 Set Predictive CRM: come rimodellare il business

La grande quantità di dati inseriti su Internet alimenta il Predictive CRM che accumula le informazioni del sistema CRM e predice il futuro comportamento dei clienti, in un processo chiamato analisi predittiva. L'analisi predittiva e il CRM vanno di pari passo; vediamo il perchè. Identificare le tendenze dei clienti Gli strumenti di Predictive Analytics usano i dati da varie fonti - sito web di un'azienda, pagine di social media, fornitori di dati di terze parti - e utilizzano algoritmi per prevedere le tendenze. Queste intuizioni aiutano i marketers a catalogare i consumatori in base al loro valore percepito: un cliente che ha recentemente acquistato un prodotto da un e-commerce store potrebbe...

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01 Set Perché è necessario un CRM Administrator?

Le soluzioni CRM sono state progettate per semplificare le vendite e ottimizzare i processi aziendali. Allora, perché tanti utilizzatori trovano difficile utilizzare queste soluzioni? Quasi il 20 per cento degli utenti CRM ha definito "impegnativo" imparare ad utilizzare questo software, mentre circa il 30 per cento l'ha definito una "sfida moderata". Un CRM Administrator - ossia una persona che gestisce i dati, favorisce l'adozione da parte dell'utente e personalizza il sistema CRM - fornisce il supporto per tutti gli utenti finali, dal personale di vendita al senior management, e riesce immediatamente a chiarire qualsiasi confusione. Ecco sei motivi per cui le aziende hanno bisogno di un CRM Administrator 1. Migliorare...

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29 Ago Qualificare i Millenials con il CRM

I Millennials sono quella parte di popolazione di età compresa tra i 18 ei 34 anni e costituiscono la maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Un enorme 85% dei 18/24 possiede un dispositivo mobile, mentre quasi la metà dei 19/22 navigano sul web  per almeno quattro ore ogni giorno della settimana. Queste statistiche parlano da sole: i Millennials consumano tecnologia più di qualsiasi altra generazione. Ma come possono i brand qualificare questa popolazione con un CRM? 1. Raccogliere informazioni dai Social Media  Per i brand che vogliono commercializzare prodotti e servizi ai Millennials, non basta memorizzare i numeri di telefono e  l'indirizzo e-mail: anche se questi metodi di comunicazione sono...

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