30 Gen I 4 elementi di una soluzione CRM di successo: il processo

La prima fase, il processo, deve iniziare con una chiara progettazione della soluzione CRM partendo da tre domande chiare

  • Cosa si sta cercando di realizzare?
  • Dove sono i punti deboli che si sta cercando di rinforzare?

E soprattutto

  • Come si intende intervenire?

Altro aspetto importante di questa fase è di riuscire ad individuare in quali punti occorre implementare delle personalizzazioni alla soluzione CRM adottata affinché sia maggiormente corrispondente alla realtà aziendale in cui verrà collocata e, dunque, maggiormente in grado di rispondere alle sue esigenze.