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04 Feb I 4 elementi di una soluzione CRM di successo: la strategia

Come qualsiasi progetto anche adottare una soluzione CRM richiede una strategia ben definita.

Innanzitutto occorre definire bene cosa la soluzione CRM può o deve fare per l’azienda e con quali tempistiche.

Sopravvalutare i risultati di una soluzione CRM può creare malumore quando si analizzeranno i risultati; al contrario sottovalutarli può scoraggiare le persone coinvolte ad adottare questo nuovo, potente strumento e far naufragare il progetto prima ancora che nasca.

E anche la tempistica d’ultimazione del progetto e di concretizzazione dei risultati va ben ponderata per i medesimi motivi: sottostimare i tempi porterà a profondi malumori se poi non saranno rispettati; al contrario un’eccessiva sovrastima potrà spaventare.