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11 Apr Il customer care via smartphone

Gli smartphone sono sempre più diffusi e sono utilizzati molto più dei computer tradizionali (desktop, notebook) per collegarsi ad internet e di parlare con le aziende che dovranno tenerlo sempre più in considerazione per le strategie di customer care.

Ma solo alcune di esse conoscono il mezzo con il quale le persone si mettono in comunicazione con loro.

È vero che il 72% delle aziende lo ritiene un canale importante e che il 39% dei clienti lo richiede, ma solo il 39% delle azine ha attivato il canale mobile per il proprio customer service.

Eppure la metà delle aziende ritiene il canale mobile importante per migliorare la soddisfazione dei clienti (52%) un terzo per ridurre i costi (30%) e dare un ulteriore canale di comunicazione ai propri clienti (28%).

Il customer care via smartphone

Lo studio completo all’indirizzo web http://www.icmi.com/Resources/Mobile/2014/03/Infographic-March-to-Mobile-Madness