Il tweet di Trony: l'importanza di un social crm

30 Ott Il tweet di Trony: l’importanza di un social crm

I social network hanno ormai conquistato le persone, le persone iscritte crescono di giorno in giorno così come il tempo medio di connessione: grazie agli smartphone i tempi morti della giornata vengono riempiti con un aggiornamento di status, un tweet o una foto.

E come nella vita reale sui social network le persone parlano (chi più chi meno) delle proprie esperienze sia positive che negative: una visita, un film, un programma tv o…un prodotto.

Nonostante la presenza dei vari canali ufficiali non sempre le persone indirizzeranno i loro commenti verso i canali giusti. Un’azienda che non esegue un buon controllo della rete corre il rischio di non accorgersi di una critica, un complimento o di fare una figura eccezionale come quella di Trony

Il tweet di Trony: l'importanza di un social crm

L’utente NON aveva eseguito una corretta mention dell’account twitter di Trony, ma l’azienda grazie ad un social CRM si è accorta ugualmente del tweet e ha risposto in maniere perfetta.