12 Feb Primi passi per una strategia CRM

La filosofia di base di una strategia CRM è quella di metter i clienti e le relazioni con esse al centro di tutto. Il primo passo è dunque quello di capire come ciò può essere profittevole per la propria azienda. Quello successivo è definire il tipo di esperienza da offrire al cliente: dev’essere un’esperienza distintiva e naturalmente il quanto più positiva possibile affinché il cliente si fidelizzi: è tutto il percorso che va dal primo incontro a post vendita a determinare il grado di fiducia verso l’azienda.

Purtroppo non esiste una formula magica per definire una strategia CRM. Probabilmente 10 aziende, pur operando nello stesso settore, zona, territorio avranno ognuna una strategia CRM diversa dalle altre.