Soluzioni CRM: cambiamento di cultura aziendale

10 Feb Soluzioni CRM: cambiamento di cultura aziendale

Nella serie di post “I 4 elementi di una soluzione CRM di successo” abbiamo posto la tecnologia, il software nel nostro caso, all’ultimo posto.

Ribadiamo questo concetto perché nessuna tecnologia, per quanto sofisticata, può avere successo senza una strategia complessiva che ne indirizzi l’attuazione e l’utilizzazione.
È assodato che le soluzioni CRM costituiscano un eccellente supporto per conoscere meglio i clienti, comprendere le loro esigenze, e dunque, aiutare l’azienda a risolverli.

C’è naturalmente bisogno di una solida strategia che affinché le informazioni raccolte possano essere usate in maniera profittevole per l’azienda.

Del resto la Gartner Research afferma:
Una soluzione CRM è una filosofia aziendale che richiede il corretto allineamento tra strategia, persone,  tecnologia e processi aziendali.

Un concetto importante che ci suona molto familiare.