Giuffrè editore

15 Apr Una soluzione CRM per aumentare la loyalty

Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti è importante: il cliente affezionato è quello che dà maggiori risultati in termini di profitti. Per cui occorre curare il rapporto anche dopo aver effettuato la vendita.

Uno studio effettato da ACCENT su un campione di oltre 1000 consumatori ha rilevato che per l’86 per cento delle persone è molto importante avere un’esperienza positiva anche dopo aver effettuato l’acquisto. È un fattore importante per garantirsi la fedeltà del cliente.

I dati dello studio dimostrano chiaramente una cosa: per massimizzare i profitti non è più sufficiente attrarre nuovi clienti con sconti e/o offerte speciali, bensì occorre principalmente coltivare il rapporto con il cliente anche dopo il suo primo acquisto.

Per questo motivo occorre una soluzione crm in grado di saper tenere traccia di tutta la storia del cliente per poter intrecciare con lui una relazione durevole e profittevole.