21 Feb Come cambia la segmentazione dei clienti nel CRM

Le relazioni che i clienti desiderano avere con i propri fornitori sono oggi relazioni dinamiche: fai una domanda su Facebook e ottieni una risposta; chiami un'azienda e sei automaticamente  riconosciuto e ricordato; parli con un'azienda e sei interessato a ciò che ha da dirti. Queste sono le nuove relazioni che le aziende devono costruire con i clienti; quindi anche i sistemi CRM devono essere in grado di gestirle. La segmentazione dei clienti tradizionalmente li aggrega in grandi categorie per poi interagire con loro in base a rapporti e transazioni di vendita basati su modelli. Il mercato ora chiede di meglio: ecco...

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14 Feb Digitalizzazione e maggior potenziale per le aziende CPG

Le crescenti sfide nel settore dei prodotti di consumo (GPG) stanno creando cambiamenti radicali. Le esigenze della globalizzazione aggiungono complessità a tutte le parti della catena di fornitura, tra cui la garanzia della qualità di un prodotto e la consegna puntuale. Le esigenze dei consumatori per la personalizzazione e la consegna in un giorno richiedono alle aziende di operare in modi nuovi e innovativi. Le aziende di prodotti di consumo devono lavorare su scala globale, mantenendo al contempo flessibilità, velocità, qualità e innovazione all'interno delle loro imprese. Le più innovative stanno utilizzando strumenti digitali per integrare e condividere le informazioni, per trasformare le...

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07 Feb Il CRM per gestire una libreria di contenuti digitali

I contenuti  hanno un valore strategico per mantenere vivo l'interesse dei potenziali clienti coinvolti durante il ciclo di vendita. Gli acquirenti sono curiosi e non lasciano nulla di intentato nella loro ricerca pre-acquisto. La maggior parte di loro leggono da 3 a 5 articoli prima di impegnarsi con un venditore e il 96 per cento di loro cercano i pareri degli influencer; in risposta a questa esigenza, i marketerscreano contenuti nuovi e convincenti per soddisfare i prospect, rendendoli accessibili e condivisibili su più canali digitali. Trovare il contenuto quando ne hai bisogno può essere una sfida e trovare il contenuto preciso...

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02 Feb Pivotal 6.6: piattaforma aggiornata e funzionalità migliorate

Aptean ha rilasciato Pivotal 6.6, la cui piattaforma aggiornata offre funzionalità migliorate e un'interfaccia moderna per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Concentrandosi principalmente sul miglioramento dell'usabilità, Pivotal 6.6 offre un'interfaccia moderna, elegante e semplice e un maggiore spazio di lavoro che consente agli utenti di trovare le informazioni più rapidamente e in modo più efficace e multi-task . Le nuove funzionalità includono: Integrazione con Microsoft® Office 365 Funzionalità di ricerca aziendale più veloci Ampia scelta di implementazioni, con supporto sia per l'utilizzo in cloud che on-premise Nuovi temi e personalizzazione del colore sia per l'aspetto generale che per...

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29 Gen In Italia le reti di vendita sono digital?

L’impatto della digitalizzazione sui processi di vendita e sui risultati commerciali resta un tema controverso; alcune ricerche suggeriscono che i venditori percepiscono spesso gli strumenti digitali come un ostacolo ed un possibile strumento di controllo da parte della propria azienda e, le poche ricerche scientifiche sul tema faticano a dimostrare l’esistenza di una relazione positiva tra adozione dei tool e performance dei commerciali Uno studio condotto dal Knowledge Group Marketing & Sales, in collaborazione con il Commercial Excellence Lab di SDA Bocconi, su un campione di 544 professionisti commerciali, si è posto l’obiettivo di descrivere lo stato di adozione di tecnologie digitali nelle reti...

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24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

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16 Gen I vantaggi del PLM 4.0

L’Industry 4.0 sta dando un forte impulso alla diffusione del PLM, non solo per quanto riguarda gli sgravi fiscali: il PLM è infatti una delle tecnologie abilitanti nelle iniziative di Digital Transformation e rappresenta la totalità delle soluzioni business necessarie alla gestione dell’intero ciclo di vita di un prodotto. L’acronimo PLM significa Product Lifecycle Management e copre i prodotti dalla loro concezione al loro ritiro dal mercato, con un sistema di condivisione di dati integrata tra ERP, CRM e SCM. Il beneficio nell'adottare una tecnologia di questo tipo, sta nell'eliminazione della ripetitività nelle fasi di lavorazione, così da arginare i costi e migliorare la produttività...

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10 Gen CRM: cruscotti e report sempre pronti

I cruscotti e i report sono strumenti chiave nella gestione di un sistema CRM. Progettati e utilizzati correttamente, consentono ai manager di mantenere sotto controllo tutto il CRM, incluse vendite, marketing e assistenza. Fortunatamente quasi ogni sistema CRM è dotato di un solido set di strumenti per la costruzione di dashboard e report. Tuttavia, questi strumenti devono essere utilizzati efficacemente per dare un'idea chiara di ciò che sta accadendo nel business. Il metodo più semplice è la dashboard (cruscotto). Questo è (di solito) un'unica schermata che mostra a colpo d'occhio gli elementi fondamentali di tutta l'attività. Non è intesa per essere completa, ma per evidenziare i fatti...

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03 Gen Verso il concetto di CRM 4.0: chatbot & analytics

Cosa si intente per CRM 4.0? Un Customer Relationship Management incentrano sul concetto di Experience, fino a diventare Customer Experience Management, che tenga conto di tutti i touchpoint e del percorso attraverso il quale un utente interagisce con un brand, sia attraverso i canali fisici e analogici sia attraverso i punti di contatto, relazione e ingaggio digitali. Così descritto il CRM 4.0 è una visione (quindi non più solo una soluzione tecnologica) incentrata sulla gestione dell'esperienza degli utenti/clienti nell'interazione, relazione e comunicazione con un brand, in quello che è ormai un percorso bimodale, cioè analogico e digitale. Questa evoluzione è dettata dal...

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29 Dic Procter & Gamble sceglie il PLM di Dassault 3DEXPERIENCE

Procter & Gamble (P & G), uno dei maggiori produttori mondiali di beni di consumo ha scelto di aggiornare il suo attuale sistema PLM Dassult, con l'implementazione della nuova piattaforma 3DEXPERIENCE sempre di Dassault Systemes. Nello specifico, l'azienda sta implementando le soluzioni di settore "Perfect Product" e "Perfect package" che operano nell'ambito della piattaforma 3DEXPERIENCE per connettere migliaia di utenti di P & G a dati, dipendenti e consumatori, con l'obiettivo di migliorare il packaging aziendale e la progettazione del prodotto, la gestione dei requisiti e la gestione delle applicazioni. P & G opera in 80 paesi con oltre 105.000 dipendenti e produce...

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