07 Nov Customize CRM: 3 personalizzazioni essenziali per fare la differenza

Tutti vogliono essere differenti! Le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM) costituiscono un’area a cui le aziende dedicano tempo e parte del loro budget per differenziarsi da chiunque offra prodotti e servizi simili. Il problema è che una personalizzazione eccessiva può rendere i processi complicati, causare veri e propri incubi ed essere eccessivamente costosa per essere implementata e mantenuta. Sfortunatamente personalizzare è necessario per differenziare la propria compagnia. Sebbene alcune organizzazioni non abbiano intenzione di impazzire nella personalizzazione di ogni piccolo dettaglio del proprio sistema CRM, alcuni aspetti possono essere modificati in base alle proprie esigenze in maniera relativamente semplice senza costituire...

Read More

31 Ott PLM: Pivotal Italia business partner di Dassault Systèmes al 3DEXPERIENCE FORUM

Il prossimo 20 novembre Pivotal Italia in qualità di business partner di Dassault Systèmes per la piattaforma ENOVIA V6, parteciperà al 3D EXPERIENCE FORUM a Milano presso il Centro Congressi Stella Polare. In questa occasione Pivotal Italia presenterà le sue soluzioni PLM per la gestione dei processi di business. Quest'anno il tema centrale è "Doing business in the Age of Experience", un nuovo modello di business basato su una società connessa, in cui i consumatori si aspettano risposte veloci ed istantanee, creando un tipo di relazione esperienziale. L'obiettivo di Dassault Systèmes con la sua piattaforma ENOVIA V6 è quello di aiutare le aziende a gestire un sistema basato sulla Business...

Read More

24 Ott Social CRM: verso il futuro

“Migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali rappresenta, in maniera evidente, la sfida più grande per le imprese” Forrester Research Attualmente si parla molto di Social CRM e per le imprese sta diventando sempre più difficile prendere delle decisioni concrete su come poter accrescere la conoscenza dei propri clienti e migliorare la loro esperienza.  “Social CRM non significa avere una  BBDD sociale.” Social CRM è una filosofia, una strategia di business disegnata per coinvolgere il cliente in una relazione beneficiosa per entrambe le parti (win-win), che si appoggia sulla tecnologia, sugli strumenti sociali, le  regole di business, i flussi di lavoro ed i processi, per poter...

Read More

17 Ott CRM e Configuratore commerciale: Wittur ha scelto Pivotal Italia

Wittur è un’azienda multinazionale leader nella produzione di ascensori che conta oggi con una prospettiva di fatturato che supera i 500 milioni di euro e 300 brevetti internazionali. Una realtà complessa che ha affrontato in quest’ultimo anno una sfida per rendere realmente efficiente la gestione dei suoi clienti in un mercato internazionale, in cui è presente in Europa con 5 Production Company Italia, Turchia, Austria, Spagna e Germania, che operano in maniera indipendente e una moltitudine di trading company che invece si occupano della parte commerciale. Wittur aveva la necessità di dotarsi uno strumento che combinasse il Configuratore con il sistema CRM,...

Read More

10 Ott Il segreto di una Customer Experience di successo

Il vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa denominazione si definisce il modo in cui misuriamo le esperienze e le emozioni dei nostri clienti quando transitano nei differenti punti di contatto della nostra azienda, siano essi fisici o virtuali. L’obiettivo di quantificare la Customer Experience è quello di creare relazioni durature a lungo termine, per...

Read More

03 Ott Ottimizzando il CRM: l’importanza di una strategia blueprint per il Mobile CRM

Per un'azienda i sistemi di Moblie CRM oggi sono essenziali per poter essere competitivi sul mercato. Spesso le aziende non solo implementano il Mobile CRM nelle azioni di vendita ma coinvolgono anche il personale tecnico sul campo. In questo modo una società in cui la parte commerciale viene svolta principalmente presso l’ufficio, può beneficiarsi di interazioni faccia a faccia con il cliente, oramai preziose ed essenziali nel mondo online. La cosiddetta strategia blueprint, un progetto dettagliato e  definito, è fondamentale per le PMI che vogliono avvalersi di una soluzione Mobile CRM con un costo molto contenuto e poche preoccupazioni. Un progetto...

Read More

26 Set Cosa può fare il CRM di Pivotal per il vostro business

  Pivotal CRM di Aptean è uno strumento progettato per le aziende che vogliono far crescere il proprio business, una piattaforma full-optional che offre flessibilità e funzionalità innovative, configurabile, conveniente e semplice da usare . Perfettamente integrato con i principali social come Twitter, Facebook e LinkedIn, aiuta le aziende a sfruttare tutte le potenzialità di queste piattaforme. Pivotal CRM permette di monitorare la presenza on-line del vostro brand, capire cosa vogliono comunicare i vostri contatti e a chi, permettendovi di rispondere direttamente sui social network e creando in questo modo un'attività strutturata di CRM. È di vitale importanza oggi poter ottenere informazioni sui vostri clienti e i prospects...

Read More

18 Set Milano Fashion Week: l’importanza del PLM nel mercato del fashion

In occasione dell’apertura della settimana della moda a Milano oggi parliamo delle soluzioni PLM studiate per il mercato del fashion. Per poter realizzare dei prodotti che vengano apprezzati dal pubblico è fondamentale conoscere i gusti dei clienti e comprendere le loro richieste, in modo tale che questi passaggi diventino parte integrante del processo di progettazione. Un cambio radicale nella gestione e creazione del prodotto che mette al centro le esigenze di un cliente sempre più esigente. Adottare una soluzione PLM significa scegliere una strategia volta al miglioramento continuo e allo sviluppo delle “best practice”. Per questi motivi Pivotal ha sviluppato un metodo...

Read More

12 Set Gli errori da non commettere per il successo del vostro CRM

L’implementazione di un sistema CRM rappresenta per un’impresa la possibilità di ottimizzare i suoi risultati, ma ci sono errori nel suo utilizzo che possono determinarne il fallimento. Per Andro Loewenstein, architetto di software della Open International Systems, per poter controllare questo strumento è necessaria “una strategia di comunicazione adeguata, in particolar modo nell’area commerciale dove probabilmente l’impatto diretto di un CRM è maggiore e dove, allo stesso tempo, è più importante orientare il valore aggiunto dell’implementazione del sistema stesso.” Ostacoli Quando un’impresa decide di utilizzare un sistema CRM e lo fa in maniera sbagliata, questo può generare delle difficoltà nel lavoro de del CIO....

Read More

05 Set Dal mondo: i 10 paesi del Customer Service

Un sistema efficiente di Customer Service non è solo un elemento di gestione imprescindibile per le imprese, ma è diventato ultimamente una vera e propria strategia di marketing di cui il business non può fare a meno. Ogni anno l'American Customer Satisfaction Index elabora un interessante report sull'andamento del Customer Service nel mondo, valutando in questo modo l'attenzione ricevuta dai consumatori nei vari paesi da parte delle imprese. La ricerca viene effettuata prendendo in considerazione vari settori tra cui lo stato, l'educazione, la salute, il supporto finanziario, informatico ecc.  Tra i paesi che occupano i primi 10 posti non troviamo gli Stati Uniti. 1.- Nueva Zelanda (92%) 2.- Canada (90%) 3.-...

Read More