17 Giu La strategia CRM

Completiamo l’excursus sul customer relationship management con qualche cenno su un corretta strategia crm. Approfondire il discorso sulla strategia è però molto difficile: siamo convinti che la complessità odierna dei mercati vada affrontata con soluzioni specifiche per ciascuna azienda. Soluzioni specifiche che possono essere però raggruppate in due macro aree.
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11 Giu Gli strumenti per il CRM

Sono tanti gli strumenti software che aiutano ad implementare e soprattutto a gestire un sistema di Customer Relationship Management. Un buon software CRM deve comprendere una serie di applicazioni sia di “front office” sia di “back office”. La tecnologia (hardware e software) mette oggi sempre più strumenti per il CRM a disposizione sono sempre più numerosi, magari utilizzando a tale scopo che software e sistemi nati per altri scopi.
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29 Mag Cos’è il CRM (Customer Relationship Management)

Non è facile spiegare brevemente in cosa consista il “customer relationship management” (in italiano “gestione delle relazioni coi clienti” abbreviato “CRM”). È un concetto per evidenziare la complessità odierna di intrattenere relazioni durevoli con i clienti al fine di fidelizzarli all’azienda e/o al prodotto/servizio.
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24 Mag La catena del progetto iGuzzini

Il problema di iGuzzini a quanto pare è molto complesso. Sono stati necessari molti giorni per sviscerarlo fino in fondo. Non bisogna avere fretta in questi casi. Anzi, non bisogna mai avere fretta. Ogni particolare, ogni dettaglio può essere il punto di partenza per la soluzione.
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07 Mag In attesa del primo incontro con iGuzzini

Qualche giorno fa una grossa azienda ci ha contattato esprimendo la forte volontà di conoscerci. Di conoscere i nostri prodotti, i nostri servizi, ma prima di tutto di conoscere il nostro modo di lavorare. Il nome del cliente è di quelli che fa venire i brividi per la sua importanza: iGuzzini.
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20 Mar Una piccola anticipazione

Ci siamo sempre chiesti quale fosse il miglior modo di parlare del nostro lavoro, dei nostri progetti e del nostro modo di approcciarli, un modo chiaro che rendesse al meglio il nostro spirito e le nostre capacità. Ci siamo chiesti anche, quale fosse il miglior mezzo per diffondere concetti che per noi sono fondamentali e riteniamo possano esserli per chi cerca un Crm. La risposta a queste domande era sotto i nostri occhi e da oggi anche sotto i vostri, infatti, nelle prossime settimane avremo il piacere di condividere con voi la fasi di approccio, analisi del problema, proposta di soluzione e... se tutto andrà bene, predisposizione, deployment e feedback di un nostro contatto/cliente.
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