10 Gen CRM: cruscotti e report sempre pronti

I cruscotti e i report sono strumenti chiave nella gestione di un sistema CRM. Progettati e utilizzati correttamente, consentono ai manager di mantenere sotto controllo tutto il CRM, incluse vendite, marketing e assistenza. Fortunatamente quasi ogni sistema CRM è dotato di un solido set di strumenti per la costruzione di dashboard e report. Tuttavia, questi strumenti devono essere utilizzati efficacemente per dare un'idea chiara di ciò che sta accadendo nel business. Il metodo più semplice è la dashboard (cruscotto). Questo è (di solito) un'unica schermata che mostra a colpo d'occhio gli elementi fondamentali di tutta l'attività. Non è intesa per essere completa, ma per evidenziare i fatti...

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03 Gen Verso il concetto di CRM 4.0: chatbot & analytics

Cosa si intente per CRM 4.0? Un Customer Relationship Management incentrano sul concetto di Experience, fino a diventare Customer Experience Management, che tenga conto di tutti i touchpoint e del percorso attraverso il quale un utente interagisce con un brand, sia attraverso i canali fisici e analogici sia attraverso i punti di contatto, relazione e ingaggio digitali. Così descritto il CRM 4.0 è una visione (quindi non più solo una soluzione tecnologica) incentrata sulla gestione dell'esperienza degli utenti/clienti nell'interazione, relazione e comunicazione con un brand, in quello che è ormai un percorso bimodale, cioè analogico e digitale. Questa evoluzione è dettata dal...

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29 Dic Procter & Gamble sceglie il PLM di Dassault 3DEXPERIENCE

Procter & Gamble (P & G), uno dei maggiori produttori mondiali di beni di consumo ha scelto di aggiornare il suo attuale sistema PLM Dassult, con l'implementazione della nuova piattaforma 3DEXPERIENCE sempre di Dassault Systemes. Nello specifico, l'azienda sta implementando le soluzioni di settore "Perfect Product" e "Perfect package" che operano nell'ambito della piattaforma 3DEXPERIENCE per connettere migliaia di utenti di P & G a dati, dipendenti e consumatori, con l'obiettivo di migliorare il packaging aziendale e la progettazione del prodotto, la gestione dei requisiti e la gestione delle applicazioni. P & G opera in 80 paesi con oltre 105.000 dipendenti e produce...

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27 Dic 4 errori comuni da evitare nelle implementazioni CRM

Implementare un sistema CRM non è sempre facile. Ci vuole lavoro e preparazione per produrre un'implementazione di successo perché esistono diversi problemi comuni che rendono il sistema CRM più difficile di quanto non sia necessario. Ecco alcune delle cose da evitare: - Troppa immissione di dati Sebbene i dati siano la linfa vitale del CRM, è importante che il loro inserimento non diventi un onere. Ciò significa automatizzare i processi il più possibile ed essere selettivi sulle informazioni richieste dal sistema. Fortunatamente una grande quantità di dati necessari per il CRM può essere automatizzata. I campi possono essere compilati automaticamente e copiati da altre...

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19 Dic Non sacrificare la facilità d’uso del CRM per il processo di vendita!

Più l'azienda cresce più diventa complesso il processo di vendita. Quando si personalizza un CRM per adattarlo al proprio processo, questa complessità diventa penalizzante. La facilità d'uso di un CRM tende ad essere il primo sacrificio quando si cerca di tenere conto di ogni azione e attività in un ciclo di vendita;  anche se all'inizio potrebbe sembrare un sacrificio necessario, molto presto si scopre che i dati all'interno del CRM ne risentono. Più in particolare, si scoprirà che i venditori inseriscono le informazioni nel CRM solo alla fine di un ciclo di vendita al fine di eludere la fastidiosa immissione dei...

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13 Dic Perfeziona il tuo processo di vendita con il CRM

Il CRM è uno strumento chiave del processo di vendita, che va ben al di là del semplice tracking della chiamata commerciale: se utilizzato correttamente può essere utile a perfezionare il flusso di vendita, ad aumentare i profitti e migliorare il morale dei venditori. Questi sono solo alcuni aspetti nei quali un CRM può aiutare a rendere più efficienti le operazioni di vendita. Automatizzare le email: gestire le e-mail è uno dei principali compiti del commerciale. Ogni promemoria e risposta deve essere inviata prontamente e tutte le risposte analizzate. Ciò richiede tempo e attenzione che allontanano il venditore da compiti più importanti...

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07 Dic Aspetti chiave del Packaging, Labeling & Artwork Management

Nell'era del business competitivo, ogni azienda si sforza di introdurre prodotti innovativi che abbiano un ridotto time to market, costi ridotti e che si adattino rapidamente alle esigenze del mercato. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende si concentrano sul rafforzamento dei processi di sviluppo dei prodotti con le migliori metodologie e strumenti come il Product Lifecycle Management (scopri le nostre soluzioni PLM) che consentono di gestire un altro aspetto chiave dello sviluppo e del rilascio del prodotto: il packaging e l'etichettatura e l'artwork. Qualsiasi innovazione o cambiamento di prodotto porterà inevitabilmente a un aggiornamento delle esigenze del packaging a causa di vari fattori...

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05 Dic Il CRM su misura: 4 tipologie di soluzione

Ogni soluzione CRM dovrebbe aiutarti a comprendere meglio i tuoi contatti, ma ogni azienda è diversa e lavora in modo diverso; in alcuni casi i venditori e marketer cercano solo di un modo più rapido per entrare in contatto con i clienti, in altri devono istituire rapporti duraturi e continui prima di arrivare alla vendita. In un mercato competitivo in continua crescita, è molto importante che un'azienda condivida le informazioni corrette con la persona giusta al momento giusto, altrimenti le imprese perderanno le opportunità di vendere prodotti o servizi. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'unica soluzione...

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27 Nov Lo “Stay Ready” non è più sufficiente per la strategia CRM

Da quando sono stati introdotti nelle Aziende i primi sistemi CRM,  applicare il concetto di "stay ready" (rimanere pronti) nelle conversazioni con i clienti dava valore alla filosofia CRM: il modo e i tempi con i quali ti relazionavi erano davvero importanti per le imprese, alle prese con sfide di scala e produttività.  Per fare due esempi: Assistenza clienti: resta pronto per quella telefonata. Vendite: stai pronto per i lead e le opportunità. Le grandi tendenze del mobile, del cloud e dell'intelligenza artificiale hanno cambiato il gioco e così facendo hanno alzato il livello per l'esperienza del cliente. Secondo Gartner il principale fattore di fidelizzazione dei clienti è pari alla quantità di sforzo o di attrito coinvolti nelle interazioni. Possiamo affidarci a tutte le grandi leve da attuare per ridurre l'attrito nell'esperienza del cliente, ma cosa accadrebbe se il cliente non dovesse effettuare...

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20 Nov I 3 fattori che garantiscono il futuro delle vendite B2B

Il futuro delle vendite si basa sicuramente su un ambiente di acquisto sempre più competitivo e complesso; ecco perché è necessario prestare attenzione a questi aspetti, al fine di garantire alle vendite un futuro in crescita; i sistemi CRM di gran supporto per la gestione della Sales Force Automation, saranno sempre il fulcro della gestione dei dati, ma dovranno evolversi per adattarsi al nuovo modo di gestire le vendite nel B2B. E' necessaria una personalizzazione del processo di vendita. Siamo ormai tutti abituati alle esperienze altamente personalizzate che riceviamo ogni giorno dai Brand; questo approccio deve essere adottato anche nella vendita B3B: i...

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