31 Gen Personalizzazione, semplificazione, user experiences alternative nel CRM del 2017

Matt Keenan, vice presidente senior dei prodotti CRM in Aptean, delinea in questo articolo le evoluzioni del CRM per il 2017. Guardando indietro al 2016, i continui investimenti nella mobility e nell'integrazione ai social hanno creato una grande quantità di dati e aperto le porte ai nuovi canali di interazione a disposizione dei clienti. C'è stato anche un certo investimento negli analytics per trasformare le intuizioni in azioni. L'evoluzione di questi settori ha creato un effetto trampolino nelle tendenze del CRM  per il 2017. Il primo aspetto che vedo predominante nel 2017 è la personalizzazione. La nostra forza lavoro sta continuando ad evolversi per varietà  multigenerazionale...

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05 Set Predictive CRM: come rimodellare il business

La grande quantità di dati inseriti su Internet alimenta il Predictive CRM che accumula le informazioni del sistema CRM e predice il futuro comportamento dei clienti, in un processo chiamato analisi predittiva. L'analisi predittiva e il CRM vanno di pari passo; vediamo il perchè. Identificare le tendenze dei clienti Gli strumenti di Predictive Analytics usano i dati da varie fonti - sito web di un'azienda, pagine di social media, fornitori di dati di terze parti - e utilizzano algoritmi per prevedere le tendenze. Queste intuizioni aiutano i marketers a catalogare i consumatori in base al loro valore percepito: un cliente che ha recentemente acquistato un prodotto da un e-commerce store potrebbe...

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