01 Mar L’industria alimentare cresce con il mobile CRM e la customer experience

Secondo gli esperti del settore, fino al 2018, l'industria alimentare e delle bevande crescerà del 14 per cento nelle vendite con un aumento medio di profitto del 10 per cento. Come negli anni precedenti, la crescita delle vendite sarà alimentata da nuovi clienti, da una migliore performance di vendita e da nuovi prodotti. Ma le tendenze del mercato possono cambiare rapidamente e può essere difficile prevedere i gusti dei consumatori. Per rimanere competitive, le aziende devono quindi adattarsi alle tendenze e ai cambiamenti con grande velocità e flessibilità. Uno degli strumenti che le aziende leader hanno adottato per migliorare la flessibilità è il Customer Relationship...

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06 Ott CRM e BI: integrazione per avere migliori risultati di business

Il Customer relationship management è la gestione dell'approccio e dell'interazione dell'azienda con i suoi clienti attuali e futuri; implica l'uso della tecnologia per organizzare, sincronizzare e automatizzare marketing, vendite, assistenza post-vendita e supporto tecnico. La Business Intelligence si riferisce all'uso di diverse applicazioni software per analizzare i dati grezzi dell'organizzazione estendendo le attività correlate all'analytics, alle interrogazioni in tempo reale, al data mining e il reporting. CRM e BI  aiutano le aziende a raggiungere lo stesso obiettivo finale per gestire le relazioni con i clienti e prendere le decisioni di business utilizzando dati completi. Chi ha investito in entrambe le tecnologie e trova difficoltà a gestire i sistemi in modo indipendente,...

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10 Dic CRM significa Innovazione

I nuovi modelli di business hanno necessariamente bisogno di un grande spirito di innovazione per poter sopravvivere e la tecnologia gioca un ruolo chiave per questo tipo di progetti. Disegnare un nuovo modello di business è un'impresa che possono intraprendere non solo le startup, ma anche aziende consolidate. Scegliere di utilizzare un sistema CRM ci permette di dirigerci direttamente al nostro target e in base alle informazioni raccolte, sarà possibile costruire una strategia di business che risponda alle necessità dell'azienda. I modelli di business vengono concepiti o modificati in base ai dati registrati dal sistema CRM, che ha il compito di...

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03 Dic L’importanza della qualità dei Data del vostro CRM

Un software CRM contiene importanti informazioni che derivano da fonti diverse, ma raccogliere dati senza un controllo di qualità non permetterà al vostro sistema di funzionare correttamente. ,, per questo motivo è importante seguire alcune semplici regole che permetteranno un corretto funzionamento del sistema e, senza dubbio, un incremento dei vostri risultati. Deduplicazione dei data Un procedimento efficace contro la scarsa qualità dei dati è la deduplicazione. E' possibile utilizzare un sistema automatico per verificare eventuali duplicazioni delle informazioni, errori nel metodo di raccolta o relativi ai parametri scelti. Grazie al processo di di deduplicazione che verificherà la ripetizione o la ridondanza degli elementi...

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27 Ago CRM integrato per le Ecommerce B2B

Le aziende B2B  hanno incominciato ad aumentare il loro investimento nel settore tecnologico e presto avere un Ecommerce integrata con un sistema CRM sarà una pratica diffusa. Ma questa tecnologia, a disposizione del nuovo modo di fare Business in rete, che vantaggi apporta alle aziende B2B e al loro dipartimento di marketing? 1) Visione globale  Grazie ad un sistema integrato le aziende del B2B possono avere una visione molto più completa dei propri clienti e in questo modo sono in grado di creare informazioni rilevanti per i compratori online riguardanti i loro ordini, disponendo di un livello molto più profondo di comprensione dei...

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10 Ago Come utilizzare i Social Media per il tuo Business

Oggi i Social Media per un'organizzazione rappresentano un eccellente canale per costruire delle relazioni durature con i propri clienti. Le risposte rapide ed efficaci ai dubbi dei clienti sui vostri prodotti, la risoluzione dei problemi e il dialogo sono gli ingredienti fondamentali per generare nuovi lead. Utilizzare le reti sociali come strumento di lavoro è possibile pianificando in modo dettagliato una strategia che permetta di godere di tutti i benefici di questi nuovi mezzi di comunicazione con i clienti e massimizzare le opportunità. Di seguito proponiamo alcuni consigli che possono aiutarvi a utilizzare i Social Media per costruire delle solide relazioni con i vostri clienti: Scelta...

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09 Apr Pivotal Italia al CDM Power Direction 2015

Il 23 aprile 2015 sarà il giorno del CDM Power Direction 2015, evento organizzato dal Gruppo CDM dedicato ai clienti e ai prospect di tutte le società e Business Unit del gruppo che si terrà a Lazise presso l'Hotel Parchi del Garda. Quest'anno il focus dell'evento saranno le soluzioni innovative per supportare i processi aziendali, per semplificare il lavoro quotidiano rendendolo più veloce, più sicuro, più sotto controllo, e i nuovi trend (Internet of Things -IoT-, Cloud  Computing, Big Data & Analytics, PLM, Mobility, Digital Marketing e tanti altri ancora) e l'impatto che avranno sul mondo, sulle aziende, sui  prodotti. Verranno presentati casi d'eccellenza di...

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30 Mar 5 modi per raggiungere la customer satisfaction

La Customer Satisfaction si traduce in vendite. Fare felice un cliente equivale ad aumentare 2,6 volte gli ingressi generati dallo stesso, una ricompensa che senza dubbio vale la pena. Si tratta di un vantaggio che non tutte le imprese sanno sfruttare. L'eccellenza nel servizio non sempre è una priorità per le aziende e per i brand, ma è arrivato il momento che le aziende riconoscano l'importanza di soddisfare le esigenze dei propri clienti, un obiettivo raggiungibile prendendo in considerazione questi 5 importanti aspetti: Vocazione al servizio  I clienti hanno bisogno di sentirsi importanti e di ottenere le risposte alle loro domande in qualsiasi momento da parte dell'azienda. Per...

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29 Gen Cosa significa tecnologia Social CRM?

Per costruire un Social CRM è necessario ricorrere alla tecnologia, anche se in definitiva stiamo parlando di persone e di come un’impresa deve comunicare nel mondo social. Come in un grande puzzle, i pezzi che devono combaciare per avere una visione a 360 gradi del cliente sono diversi. Ognuno di questi elementi potrebbe essere contenuto nei differenti data base dei vari dipartimenti della nostra azienda, machine data e open data, che saranno combinati con l’informazione ottenuta dai vari media e dalle reti sociali, per generare una conoscenza più approfondita del cliente. Riuscire ad ottenere una visualizzazione completa del profilo dei nostri clienti significa...

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