29 Feb Come misurare il ROI di un sistema CRM

Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare il valore: TEI – Total Economic Impact : benefici, costi, flessibilità e rischi; dimensioni che devono tener conto però di diversi parametri, in particolare di: persone, processi e tecnologia (di impatto sul business); valore economico e metriche di misurazione (di impatto sul budget); nuove opportunità per il futuro. Per condurre una giusta analisi dei...

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28 Gen Il processo di vendita e il CRM

Il processo di vendita deve essere costante e coerente permettendo all'azienda di sfruttare al massimo tutti gli sforzi realizzati e dando l'opportunità a tutti i soggetti coinvolti di raggiungere le aspettative. Il CRM svolge un ruolo fondamentale e può aiutare l'azienda a disegnare un processo efficace e allo stesso tempo aiutare gli agenti di vendita a metterlo in pratica. Il primo passo nella costruzione del processo di vendita è stabilire i parametri in base ai quali verrano misurati i risultati, un iter complesso che necessita di studio. L'aumento delle entrate è senza dubbio un indicatore importante, rappresenta il risultato totale del processo di vendita,...

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18 Gen Come ottimizzare il vostro CRM

Un sistema di Customer Relationship Management (CRM) è senza dubbio uno degli strumenti più importanti all'interno di un'azienda, mantiene aggiornati tutti i dipartimenti in tempo reale, offre informazioni su tutte le relazioni e interazioni esistenti e permette di individuare opportunità nel futuro. I sistemi CRM sono molto cambiati negli ultimi anni e sono passati da essere un semplice sistema per aiutare le vendite ad un potente mezzo, capace di catturare dati e informazioni sui clienti, adattandosi alle necessità dei vari dipartimenti. Per poter sfruttare al massimo le potenzialità del vostro CRM è necessario analizzare alcune aree d'azione del sistema e migliorare l'utilizzo...

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14 Gen Comunicare con il Mobile Marketing Automation

Quando si decide di automatizzare alcuni processi del proprio business ci si aspetta un aumento considerevole della velocità dei processi aziendali, ma se parliamo di Mobile Marketing Automation senza dubbio stiamo apportando anche risultati di qualità non solo in termini di tempo. Il MMA permette al team di Marketing di ottenere dati in tempo reale e di utilizzarli immediatamente. La possibilità di essere direttamente in contatto con i propri clienti attraverso dispositivi mobile è una tendenza in notevole aumento, che offre alle aziende l'opportunità di creare un forte compromesso con gli utenti/clienti. Ma come dobbiamo comunicare con i nostri clienti attraverso il...

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04 Gen Personalizzazione e CRM

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio di attitudine da parte di tutti i collaboratori dell'azienda, finalizzato allo sviluppo di una visione Customer Centric, che includa tutti i processi, la creazione dei prodotti, l'offerta di servizi, la vendita, la postvendita, l'assistenza ecc. Personalizzare vuol dire creare una relazione con il cliente basata sulle sue...

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28 Dic Portiamo i nostri clienti con noi nel 2016

La fine dell'anno porta sempre con se una lunga lista di cose da fare e da finire, chiudere il trimestre, determinare gli obiettivi per i mesi successivi, riunioni con i membri del proprio team ecc. Tra tutte queste attività una delle più importanti è quella di assicurarsi che i nostri clienti siano contenti e soddisfatti, spesso questa analisi viene lasciata erroneamente per ultima. Per poter programmare le azioni e le attività del nuovo anno dobbiamo essere sicuri che i nostri clienti continuino a seguirci. In che modo? Consultare i propri clienti Comprendere la situazione dei nostri clienti significa capire in che momento del ciclo di...

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18 Dic Perchè scegliere il Marketing Automation nel 2016

Con il nuovo anno arrivano i buoni propositi e decidere di implementare un sistema di Marketing Automation nella vostra azienda è sicuramente un buon inizio. Il Marketing Automation è ormai uno strumento essenziale anche per le piccole imprese, uno strumento necessario per svolgere tutte quelle attività ordinarie che spesso tolgono tempo ed energia ad altre questioni importanti del business. Le ragioni per cui utilizzare un sistema di Marketing Automation sono molte ma vogliamo presentarvene alcune, che vi aiuteranno a dare questo paso nel 2016: Tempo Gestire un'azienda significa studiare il mercato, pianificare e mettere in pratica elaborate strategie, per questa ragione uno strumento che...

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15 Dic Gestire le campagne di Marketing con il CRM

La possibilità di utilizzare un sistema CRM per la creazione di campagne di marketing rappresenta un grande vantaggio per qualsiasi tipologia di azienda, permettendo la diffusione di molteplici messaggi indirizzati in modo specifico a differenti target. Senza dubbio esistono sul mercato soluzioni e programmi specializzati nella gestione di campagne di marketing, ma difficilmente possono essere utilizzati sfruttando tutte le informazioni registrate in un software CRM e l'importazione dei dati e la loro sincronizzazione potrebbe rivelarsi un compito decisamente arduo. Un sistema CRM vi permetterà di gestire le vostre campagne senza la necessità di ricorrere ad un programma addizionale. Uno dei principali vantaggi di...

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10 Dic CRM significa Innovazione

I nuovi modelli di business hanno necessariamente bisogno di un grande spirito di innovazione per poter sopravvivere e la tecnologia gioca un ruolo chiave per questo tipo di progetti. Disegnare un nuovo modello di business è un'impresa che possono intraprendere non solo le startup, ma anche aziende consolidate. Scegliere di utilizzare un sistema CRM ci permette di dirigerci direttamente al nostro target e in base alle informazioni raccolte, sarà possibile costruire una strategia di business che risponda alle necessità dell'azienda. I modelli di business vengono concepiti o modificati in base ai dati registrati dal sistema CRM, che ha il compito di...

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01 Dic Marketing Automation per le feste

Si avvicinano le feste natalizie e mai come in questo periodo le aziende devono essere pronte per soddisfare le richieste dei propri clienti. A partire dal 27 di Novembre, data del Black Friday, passando dal Cyber Monday sino ad arrivare al Natale i consumatori hanno una grande predisposizione all'acquisto e non possiamo permetterci di farci trovare impreparati. In che modo è possibile conciliare un aumento di lavoro in tutte le aree del proprio business con un rinforzo delle attività di Marketing? Il Marketing in questo momento dell'anno assume un ruolo chiave e la risposta a questa domanda è Il Marketing Automation. L'utilizzo...

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