31 Gen Personalizzazione, semplificazione, user experiences alternative nel CRM del 2017

Matt Keenan, vice presidente senior dei prodotti CRM in Aptean, delinea in questo articolo le evoluzioni del CRM per il 2017. Guardando indietro al 2016, i continui investimenti nella mobility e nell'integrazione ai social hanno creato una grande quantità di dati e aperto le porte ai nuovi canali di interazione a disposizione dei clienti. C'è stato anche un certo investimento negli analytics per trasformare le intuizioni in azioni. L'evoluzione di questi settori ha creato un effetto trampolino nelle tendenze del CRM  per il 2017. Il primo aspetto che vedo predominante nel 2017 è la personalizzazione. La nostra forza lavoro sta continuando ad evolversi per varietà  multigenerazionale...

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20 Dic La realtà virtuale giocherà un ruolo decisivo nel CRM del 2020

Il rapporto tra brand e clienti porterà ad una rivoluzione ancora maggiore di quella percepita al momento dalla maggior parte delle aziende. 'Può la Realtà Virtuale sostituire il reale?" si delinea la possibilità di una grande rivoluzione tecnologica che potrebbe ridurre sostanzialmente il numero di interazioni umane nel processo di CRM. Un recente studio condotto su 800 professionisti esperti di marketing e di vendita ha rivelato che il 78% dei brand si aspettano di fornire servizi ai clienti attraverso la realtà virtuale nei prossimi quattro anni, mentre l' 80% prevede di servire i propri clienti con chatbot (un sistema basato sull’intelligenza artificiale) .  Molti brand d'altro...

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